渡过第十四个岁首的「双十一」，对商家而言意义已经愈加多元化：那不单单是一次销量大考，更是一次塑造品牌的好时机。
那个双十一，乐言科技协做客户喜报连连：
Babycare荣登天猫母婴行业销量Top1，全渠道GMV超14亿;
极米天猫京东抖音投影品类销量Top1，全网GMV破8亿，拿下九连冠；
新锐国货头部护理品牌Spes诗裴丝双十一销量荣登天猫头部洗护国货Top1；
当当网官方旗舰店荣登天猫文教店铺销售GMV Top1；
华熙生物旗下四大护肤品牌之一的夸迪双十一第一波就在天猫完成了4.7亿的销售额，同比增长150%；
*数据来源「亿邦动力」与「全国网商」
品牌想要在双十一获得好功效，离不开营业数智化才能的支持。乐言科技AI SaaS+ 电商全链路数智化处理计划，为品牌提拔产物力、办事力、运营力、组织力与品牌建立力等多方面才能，同时为品牌实现更强更稳健的高量量增长打下坚实根底。
更懂消费者的洞察
现在的双十一，早已从“价格战”，逐步回归运营的素质。商家们不再自觉逃求狂飙突进的销量数字，而是将目光聚焦于有利润、可继续的增长，回归以消费者为中心供给适宜商品的生意逻辑。跟着消费构造的不竭晋级，普通化的产物与流程化的办事难以称心消费者日益个性化、多元化的需求，商家们需要停止更详尽的用户洞察。
乐言科技AI SaaS+ 全链路数智化处理计划贯串消费者的全生命周期，从每一个消费环节搀扶帮助商家积累品牌用户资产。在告白投放阶段，品牌通过乐言科技智能告白投放系统「轻索-魔方AI」，以引力魔方投放为主停止品牌新客流转，敏捷锁定目的客户，领会他们的消费偏好，完美更精巧的消费者画像，从而选定更适宜的大促主推产物，用付费流量助推，搀扶帮助商家从强烈的合作中脱颖而出。
对商家而言，大促营销投放的ROI至关重要，「轻索-魔方AI」协做商家在双十一期间销售额较均匀程度增长56%，ROI较均匀程度提拔20%。
不只如斯，品牌还能够通过告白投放数据发掘消费趋向，反哺产物端和运营端，婚配新品研发与运营战略，让品牌更懂消费者，让大促与日常运营构成共振，实现品牌持久营销规划，驱动增长引擎。
更全面的平台规划
电商平台的全面开花，吸引着浩瀚商家停止跨平台规划、寻找多渠道增长点。乐言科技为商家供给的跨平台智能客服机器人「言准」，适用于京东、快手、苏宁、小红书等多平台，在售前征询场景中，可以快速高效回复买家问题，提拔店铺询单转化，售中后场景中，智能提醒下单、智能挽回能够大幅削减订单流失，降低店铺售后率。
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乐言科技协做客户鸭鸭官方旗舰店京东平台负责人说：“‘多栖’开展是如今电商开展的大标的目的，进步销量的同时也能提拔品牌的抗风险才能，而数智化晋级让跨平台的规划变得更高效。乐言科技的产物矩阵十分完美，称心了我们品牌多平台规划的需求，全链路数智化让我们在发掘增量和盘活存量上都更游刃有余。”
跨平台规划中，曲播电商更是规划的重中之重，它已经不单单是为了增加一个销售渠道，而是商家内容种草促进转化的必争之地。乐言科技抖音曲播间一体化运营系统「轻索-抖音」为商家供给更多维度的曲播数据，数据颗粒的极致细化能够搀扶帮助商家更好地判断曲播投放标的目的，从点赞率、停留时长、互动率、加粉率等目标中，挖掘增长时机，助力商家在爆款打造、粉丝价值发掘、增长继续性等方面实现打破。
数据显示，双十一期间利用「轻索-抖音」的商家销售额超3亿，订单总数同比增长480%，成交人数同比增长456%。
更精巧化的运营
在一年又一年的淬炼中，除了更全面的平台规划，商家们也愈加聚焦精巧化运营，不竭完美复购高、信赖度高的会员系统。会员运营已经成为良多商家的重点运营战略，双十一期间天猫的会员销量功效也给了品牌一剂强心剂：130个品牌的会员成交额超越1亿元，会员成交额同比增长100%的品牌超越5600个。
乐言科技客户智能营销办理CDP系统「乐销客」新推出“流失触达”与“会员标签”功用，一方面能高效触达30天至数月不等的流失客户，扩大人群资产规模；另一方面能分标签分层有效触达人群，大大提拔新人入会率与老会员触达率，激活品牌高量量数字资产，共同「乐销客」40多种营销弄法，大大缩短消费者决策周期，有效提拔会员营销转化。
「乐销客」不只能够供给一些个性化的 VIP 办事，提拔品牌在用户心中的价值感，同时还能联动乐言科技AI语音专家「智能外呼」供给专属优惠，大大进步老客活泼度和转化率。「智能外呼」可以连系大促营业场景，倡议规模化外呼，称心商家蓄水拉新、尾款提醒、满意度回访等营业需求，赋能消费者全生命周期办理。
双十一期间「乐销客」转化总金额超26亿，占商家总GMV8.7%，营销总触达人次超2.8亿，营销方案笼盖超1亿平台买家；「智能外呼」累计触达人数超180万，带动成交金额超3800万。
更强韧的品牌力
在疫情影响的当下，纵不雅表示亮眼的头部商家，均已厉兵秣马转向更务实的增长：一方面通过组织架构晋级，操纵AI手艺让流程运转效率更高，降低运营成本；一方面通过供给优良的办事与体验，占领消费者心智，从而成立更强的立品之本，实现“肌肉型增长”。
办事是打造品牌力的重要一环。乐言科技AI智能客服机器人「乐语助人」双十一期间推出多项大促场景功用，为消费者供给了高量量购物体验，也为商家在多个办事细分环节带来增长。
内衣新锐品牌有棵树在本年双十一开售4小时全渠道成交1.55亿，同比增长236%。有棵树电商负责人表达：“乐言科技AI智能客服机器人能够智能识别语义逻辑完成锁单，智能识别差别场景需求，停止拟人化高量量回复与适宜商品保举，在大促期间有效缓解了人工招待压力，而且在后续的提醒下单与提醒付款的场景中都获得不错的效果。”
「乐语助人」机器人双十一总办事人次超6亿，相当于272万人天的客服工做量，机器人助力成单金额超协做商家总销售额68%。
此外，乐言科技智能RPA东西「飞梭」在已下单、未下单、下单未发货、已发货未到货等多个环节停止主动化流程处置，综合提拔售后营业处置效率、保障办事量量的同时，让跨部分营业流程化，整体营业数智化。本年双十一飞梭办事售后消费者超336万人次，主动化系统提拔售后客服工做效率4~6倍，主动化监测异常订单量超163万。
本年双十一，浩瀚商家借助乐言科技AI SaaS+ 电商全链路数智化处理计划，构建曝光获客、办事转化、营销复购的完好增长闭环：
「轻索-魔方AI」与「轻索-抖音」破圈拉新，流量进店后「乐语助人」停止智能招待、高效转化，同时可以将消费者洞察流转到「乐销客」与「飞梭」，助力商家停止愈加精巧的用户营销和有温度的售后办事处置，助力品牌收成可不雅的营销转化率和体验满意度；
此外，「乐销客」与「飞梭」能够间接联动「智能外呼」，提拔触达效率。与消费者的语音沟通获得的商品反应和消费倾向偏好等信息，能够反哺营销和办事端，停止全链路消费者数据的高效流转，建立强有力的数智化增长系统。
双十一完毕了，但商家的战场还在继续。乐言科技将继续加码AI手艺，用更好的数智化产物继续为品牌提拔合作力，撬动生意发作的收点，助力品牌实现长效稳健确实定性增长！
▽乐言科技双十一收官战报