以消费者为中心 本年“双11”闪现新特点
11月10日晚8点“巅峰28小时”收场5分钟，京东超高性价比家电商品售出超100万件；10月31日晚8点到11月10日零点，148个品类在天猫平台成交额增长超100%……年度“双11”电商购物节，群众的消费热情兴旺。
在理性消费、风致消费的当下，“双11”成为察看苍生消费晋级和经济开展韧性的窗口。为让消费者获得更好的消费体验，各大平台在促销战略、物流配送等环节不竭优化调整，让本年“双11”闪现出一些新特点。
预售提振消费者自信心
预售已经成为电商“双11”购物节的习用营销战略。无论是商家仍是平台，都希望为消费者挑选出更具吸引力的商品，将之列入预售之列，到达打告白、提早锁单的目标。一般而言，参与预售的商品优惠力度相比照较大。
本年，天猫“双11”预售从10月24日晚8点起头，京东于10月20日零点开启预售，其他各家电商平台也根本集中在20日与24日开启“双11”预售。此外，为了提振消费者关于预售促销活动的自信心，很多电商平台还推出了新的保价政策。当然，参与预售的商品只占各大电商平台浩瀚品类中的一小部门，大部门商品仍需要在促销活动当天抢购。
网经社电子商务研究中心收集零售部主任、高级阐发师莫岱青认为，电商平台越来越多地接纳预售形式，一方面可以通过预售提早获得大部门的销量，而且操纵预售的数据更好地指点消费，制止存货积压。其次，关于消费者来说，也有助于合理安放购物时间。
加大送货上门和保价力度
历经多年“双11”，价格比拼、百亿补助、流量加持已不再是各大平台合作的焦点。现在，平台合作的底子回归产物风致、售后及物流配送等环节。此中，物流配送就是决定用户体验的关键一环。
不只要送得多、送得快，更要送上门。菜鸟表达，已招募10万名额外的短期专职运力，确保即便在“双11”包裹顶峰下，送货上门也能和日常平凡一样。京东物流表达，本年“双11”期间，将通过有针对性的保障行动与调度系统，确保全国范畴内的送货上门与不变的办事时效。不久前，顺丰保价2.0版本正式上线，晋级后的保价系统包罗三种办事，从客户理赔到结束最快12小时赔付到账。
“双11”已经开展成为物流供给链各环节协同才能和办事才能的一次大查验。进入11月，快递营业迎来旺季。近期，国度邮政局对快递营业旺季办事保障提收工做要求，提出确保寄递收集全网不瘫痪、重要节点不爆仓，勤奋打造平安旺季、通顺旺季、暖心旺季。
曲播带货催生新的增长点
在“双11”预售首场曲播带货中，多位出名主播便创造了佳绩。大主播及曲播头部机构跨平台带货是本年电商“双11”的一大看点。
比拟往年，本年的“双11”曲播带货愈加炽热。除了淘宝曲播间外，拼多多、京东及抖音、快手等短视频平台也加大曲播带货力度。哔哩哔哩也于10月24日正式参加“双11”曲播带货行列。主播纷繁投身曲播带货，为“双11”带来新弄法，也为电商行业增添了活力和活力。有阐发认为，曲播带货为“双11”带来了新的增长点，曲播带货也逐步成为电商购物节生力军，一个以“内容+交易”合成共进的平台营销重生态正在构成。
曲播带货越来越时髦，但曲播下单务必隆重。多地消协组织在“双11”消费提醒中提醒消费者，不要因为曲播营造的稀缺、不买就亏的气氛激动下单，购置前需要认真领会产物的成份、成效、适用人群等信息。
弄法精简实惠看得见
“双11”期间，中消协发布通知布告，催促各电商运营者实在做到以消费者为中心，多一些通明与热诚、少一点算计和套路。从本年“双11”的表示看，根本不再设置复杂的促销形式，优惠战略闪现简单通明的气概。
天猫本年推出“跨店满300减50”，京东供给“跨店满299减50”和“满1000减100”优惠，拼多多也推出每满300减50活动。从活动节拍和优惠力度看，促销力度较大，并恰当调整了活动节点，提拔消费者获得感。此外，除了凑单满减、跨店优惠，许多商品间接降价促销，让消费者收成实其实在的优惠。
多家机构认为，从各电商平台公开的活动节拍和规则看，本次“双11”重视商家搀扶、简化优惠计划、提拔优惠力度并推出人道化办事，有望提振四时度消费。
“双11”购物节进入尾声，关于可能呈现的消费维权，中消协提醒，事先明晓规则方能便利维权。好比，针对保价规定，消费者应提早明白保价时间、保价体例、价格范畴等规定细则。关于曲播带货，则应在购置后及时截屏或录造商品的告白宣传、曲播画面、聊天笔录、付出凭证等相关证据，避免商家下架曲播视频无法维权。
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