商品售后服务体系认证，与管理体系对比，都有哪些区别和价值

获得商品售后办事评论系统认证有什么益处？

（‌‌1）权势巨子认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范畴的办事领先性。

（2）大型企事业单元招投标、政府采购等活动的重要参考和天分要求。

（3）消费者承认，通过认证企业在产物及包拆上可标识“售后办事认证”星级标记，具有说服力和证明性，供消费者安心选购。

（4）企业办事达标，通过认证的企业办事才能到达国度原则，能强化办事办理程度及办事才能。

（5）继续改良办事，完美办事系统，成立优良售后办事口碑，继续改良办事量量，加强办事利润链继续收益。

其他认证一般要求成立企业的系统文件，那么商品售后办事评论系统认证能否要求企业成立办事系统文件呢？

是的。原则5.1.4.1条目有明白要求：“对售后办事中的各项活动和流程，造定响应的轨制和标准，明白产物/办事范畴、本能机能设想、组织分工、运起色造，并以企业文件形式表现，构成完好的售后办事手册。”

认证是一个发现证据的过程，只要先有了文件和手册，才气按轨制办理和施行办事。若是连文件都没有，那么施行是无从谈起的。

相关轨制文件总结在一路，一个整体的系统，就是系统文件。叫做“办事手册”，或者“办事系统文件”都是能够的。

办理系统认证和商品售后办事评论系统认证，都有“系统认证”四个字，那么办理系统认证和商品售后办事评论系统认证有什么区别？

有以下三方面差别

（1）名称含义的差别

商品售后办事评论系统认证，“评论系统”是原则的名称，指该原则是对“商品售后办事”停止评论的一个系统，该系统包罗了评论办法、评论目标等。商品售后办事评论系统认证，是指运用该系统对企业停止外部审核和认证。

“办理系统”是一个专有名词，也可称为“办理办法的聚集”，指企业在量量掌握上采纳的办理办法。办理系统认证的关键词是在“办理系统”四个字上，意思就是对“办理系统”停止认证。好比量量办理系统ISO9001，认证的成果是证明企业根据ISO9001原则的要求停止了办理。

商品售后办事评论系统认证是对企业办事才能的认证，办理系统认证是对企业办理办法的认证。

（2）认证类此外差别

《中华人民共和国认证承认条例》第十七条规定：“国度根据经济和社会开展的需要，推行产物、办事、办理系统认证”。

我国目前共有上述三类认证。

商品售后办事评论系统认证是办事认证类别，颁布“办事认证证书”。而办理系统认证是办理系统认证类别，颁布“办理系统认证证书”。还有一类认证是产物认证，是对产物的理化特征等停止认证（能否到达了某项手艺目标，如电气特征、农药残留量等），如3C认证、绿色食物认证等，颁布“产物认证证书”。

三类认证是并列的、平行的、其性量差别，认证成果也差别，不克不及稠浊。

《中华人民共和国认证承认条例》第二十五条规定：“获得认证证书的，应当在认证范畴内利用认证证书和认证标记，不得操纵产物、办事认证证书、认证标记和相关文字、符号，误导公家认为其办理系统已通过认证，也不得操纵办理系统认证证书、认证标记和相关文字、符号，误导公家认为其产物、办事已通过认证”。　

（3）评论要乞降成果的差别

《商品售后办事评论系统》（GB/T27922-2011）原则是一个评论性量的原则，认证目标是评出优良。认证的成果是证明企业根据原则施行了售后办事，并到达了某一个高度（星级）。它是评分造的认证，是按评论的分值来权衡办事才能的凹凸，到达70分（含70分）以上，达标级售后办事；到达80分（含80分）以上，三星级售后办事；到达90分（含90分）以上，四星级售后办事；到达95分（含95分）以上，五星级售后办事。

而办理系统认证是审核企业的办理办法和活动能否全数契合其原则规定（有不契合则不克不及通过认证），也没有分值要求。