在问卷查询拜访中，问题的构造挨次很重要
我们经常利用NetPromoterScore问题开展市场调研和用户体验研究查询拜访，通过询问客户“你有多大可能保举......？”，设置0到10量级，让用户选择，来权衡用户对我们的整体品牌评论；
比来在开展用户研究中，有客户想晓得为什么我们将NPS放在问卷首位，而不是将NPS问题放在对品牌感知或办事/产物体验等其他问题之后询问。
正如客户所定见的那样，我们凡是会要求用户回忆过去的购置产物和利用场景，然后再要求用户判断在做出那些决按时对他们来说最重要的因素是哪些，以及他们未来可能做些什么。那是典型的问卷查询拜访的问题挨次，那也做能够搀扶帮助受访者深思和回忆其最感兴趣的信息，构建场景主题，激活记忆并反应他们对产物或办事的利用体验。
但NPS需要调研的是用户对整个品牌的总体感触感染，必然是用户对整个品牌的全面第一反响。因而我的答复是：当受访者被要求供给关于品牌感知和用户体验的特定问题时，那个用户会遭到某些特定案例的影响，他的曲觉只是部门准确；因而我们不会将NPS问题放在其余问题之后询问。
那么是什么让NPS问题不同凡响？
查询拜访问卷构造不妥，引起NPS评判原则纷歧样，也能够用心理学来阐明：领先前问题的思虑和体验影响人们若何阐明或深思后续问题时，就会启动“沉锚效应”（心理学名词，指的是人们在对某人某事做出判断时，易受第一印象或第一信息收配，就像沉入海底的锚一样把人们的思惟固定在某处。做为一种心理现象，沉锚效应普及存在于生活的方方面面。第一印象和先入为主是其在社会生活中的表示形式。凡是来讲，人们在做 决策时，思维往往会被得到的第一信息所摆布，就像沉入海底的锚一样，把你的思维固定在某处。而用一个限制性的词语或规定做 行为导向，达成行为效果的心理效应，被称为“沉锚效应”。)当受访者利用较早的体验做为参考，调整他们对后续问题的答复时，就会发作锚定（锚定（anchoring）是指人们倾向于把对未来的估量和已接纳过的估量联络起来，同时易受别人定见的影响。当人们对某件事的好坏做估测的时候，其实其实不存在绝对意义上的好与坏，一切都是相对的，关键看你若何定位基点。基点定位就像一只锚一样，它定了，评论系统也就定了，好坏也就评定出来了）。跟着客户答复有关他们的定见，过去经历和决策的问题，合理化（心理学家通过试验证明，沉锚效应比照较判断也有影响，从而阐明根据“锚”或在“锚”的表示下获得的信息也会是一种误导误差，因为与“锚”类似的会遭到更多留意。）趋于增加。
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我们的许多查询拜访都要求受访者回忆和反应详细体验履历的部门，例如利用产物、和工做人员扳谈、拜候商铺或分收机构、付出账单或补缀产物等。想象一下，当我们根据那些部门提出总体满意度或量量问题时会发作什么。我们将为受访者筹办一些可能已经被遗忘的记忆，或者至少不是受访者本身的感触感染场景。受访者能够深思他们对那些经历特定问题的答复，并找到一个合理的“整体”评级，总结那些经历。他们可能锚“整体上下”的评论。
我们利用NPS问题深切领会客户忠实度，因为它可能影响将来的决策和口碑行为。问卷第一题询问用户NPS评论，因为我们希望听到用户的实在声音。通过及早询问NPS问题，我们有意制止用户记住那些不会立即想到的履历，我们还限造了启动、锚定和用户调整数据的风险。
为了测试那些影响，国外一家机构与JD Power＆Associates协做，对美国信誉卡品牌停止了NPS比照研究。
一半的受访者在一起头就询问NPS问题，以确定对品牌的整体评论；另一半的受访者先询问其对产物和办事体验的相关问题，最初再询问NPS问题。
组织者阐发了数据成果，以确定哪些特定体验与NPS品牌评论最相关。结论显示：无论我们在查询拜访起头时仍是在查询拜访完毕时询问NPS问题，确定受访者对品牌的整体评论大致不异，即NPS分值无明显差别。
但是，保举原因阐发成果显示，在查询拜访完毕时询问NPS，一些让用户产生深入体验的感情或品牌相关因素（如品牌声誉和客户导向等）与NPS的相关性较低；反而一些让用户记忆较低的环节（好比付出等）与NPS的整体相关性更高。
综上所述
无论在问卷起头仍是在问卷中间/结尾询问NPS问题，当样本足够大时，NPS数值都无明显差别。
但在问卷查询拜访起头询问NPS问题能够更好地捕获用户对产物/办事难忘的利用体验和对品牌的整体忠实度。
问卷中间/结尾询问NPS问题，用户会遭到所答复标题问题的影响，根据问题场景的体验总结停止评论，不是用户心目中对品牌的第不断不雅感触感染。
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