10月31日晚，“双11”年度大促拉开帷幕，消费者起头给此前的预售付出尾款。而11月1日一早，“退款”话题便冲上了热搜。
前面是买买买的激动，后面是付完款就想退款的懊悔，有消费者提出疑问：那定金交了还能退吗？别的，还有消费者反映，付完尾款一合计才发现，辛辛苦苦折腾了半天，到头来现实付出的价格竟然比日常平凡还贵，商品价格“明降暗升”该怎么办？
1 定金不克不及退，但能够付出尾款后再退款
“交了定金的必需付完尾款，才能够申请退款，不克不及零丁退定金！那是什么操做，你们碰着过吗？”有消费者在网上吐槽，下面很多跟帖称也碰着了类似情状。有人收招，能够零丁找客服沟通阐明情状，有的会间接退定金，但不是每家店都愿意那么操做。还有网友提醒说，定金从法令上来说就是不克不及间接退的。
浙江天册律师事务所张晓律师阐明，从法令角度来说，消费者付出定金后，若是反悔，不履行约定购置商品，那么商家确实能够间接充公定金；而若是商家没有履行约定出卖货物，那么商家要双倍返还定金。
“商家要求消费者付完尾款后再申请退款，那应该与‘七日无理由退货’法令规定有关。”张晓阐明，《中华人民共和国消费者权益庇护法》第二十五条规定，运营者接纳收集、电视、德律风、邮购等体例销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需阐明理由。同时，规定也明白了一些特殊商品除外，如定做的、新鲜易腐的等。“付完尾款，才算是完成交易，消费者方可享受‘七日无理由退货’。”张律师说。
记者网上问了几个店家，对方客服的答复都验证了那一点——付完尾款后能够申请退款。
2 “尾款人你退款了吗？” 有人提醒“退款要赶早”
恰是因为“七天无理由退货”，消费者付出尾款后呈现了一个有意思的现象：一边是消费者退款潮，一边是商家火速发货。“退款”热搜中有个关于“尾款人你退款了吗？”的查询拜访，从10月31日晚上10点到11月1日晚上6点，短短20个小时，9.7万人参与投票，此中选“退款”的有4.5万票，占比47%；选择“没退款”的只要2.7万票，占比29%。那是什么原因？本来，消费者能够先凑单来到达满减的优惠，然后再将购置意愿其实不强烈的凑单商品退款。而因为被频繁凑单再退款，有些商家不由得“破防”，间接下架了廉价的商品。
与消费者退款潮相对应的是商家的发货速度。有网友发现，几乎是买家上一秒付尾款，下一秒商家就发货，该网友调侃说：“本年‘双11’发货速度能擦出火星，完全不给退款留时机。”对此，有网友提醒说，固然有“七天无理由退货”那个“法宝”，但是良多商品若是退货，要买家本身出运费，所以付完尾款若是有不想要的商品，记得马上退款。
3 商家如虚假优惠则涉嫌价格欺诈
别的，有消费者发现“双11”价格其实不优惠，各类活动叠加后竟然比日常平凡还贵。有的商家在商品现价旁边会标注一个划线的价格，若是商家称那个价格是原价，那么消费者就要留意了。
“过去那个‘原价’经常引发维权问题。”张晓律师说，值得留意的是，所谓“原价”并非商品的吊牌价。关于“原价”，法令层面也是有明白规定的：《制止价格欺诈行为的规定》，“原价”是指运营者在本次降低前七日内在本交易场合成交的有交易票据的更低交易价格；如前七日内没有交易价格，以本次降价前最初一次交易价格做为原价。别的，若是商家标示的价格等于或者高于本次优惠折价活动前七日内，在本交易场合成交的有交易票据的更低交易价格，则构成“虚假优惠折价”，消费者能够赞扬商家涉嫌价格欺诈。
记者 殷欣欣