慧博科技私域 | 双11珠宝品牌私域爆发增长，盘点3大珠宝品牌私域增长关键策略

第14个双11已落下帷幕，各大平台/行业的复盘也相继而出。

在本年的双11复盘中，珠宝行业无论是在公域仍是私域，在销量比重上都有了很大的提拔，部门品牌增长迅猛。

在公域方面，据全国网商天猫双11销售平台战报看，基于新消费趋向的涌现，运动户外、宠物、珠宝行业、潮玩成为本年双11增长最迅猛的四大行业，呈多倍以至数十倍增长。

在私域方面，从视频号公布的双11带货总榜单看，发现【带货总榜】前50名中，有近半的商家都是珠宝文玩类的。

此中，周大生旗舰店仅次于京东电器、京东JD.COM，位列带货总榜第三，品牌带货榜第一。从相关博主公开的友望数据曲播笔录中看，能够看到周大生旗舰店在11月10日、11日那两天的场不雅人数均超越了40万，点赞次数也都超越30万。

（图片来源视频号）

据悉，周大生是2021年4月才起头在视频号停止自播，通过公家号、伴侣圈、企业微信、社群等联动，有效激活私域用户，带动成交转化。

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迅猛增长的数据背后，也让我们看到，珠宝行业那几年通过数字化转型， 跑出了一套合适珠宝行业低频高价产物的私域模子。

今天我们通过3个具有参考意义的珠宝品牌私域打法，看珠宝品牌若何在高价低频行业中搭建出持久不变的私域增长模子。

一、周大福：以兴趣社群为重点的私域模子

品牌名：周大福

行业特征：客单价高、非刚需、复购久、重资产、重办事

品牌概略：超5000家实体门店

品牌私域弄法：重社群、重兴趣，以兴趣社群培育品牌忠实客户，最末至小法式转化和品牌公域渠道（电商平台/线下门店）转化。

私域触点：公家号、伴侣圈、社群、小法式、企业微信等

公域触点：线下门店、电商平台、微博、小红书等

目的用户：高端、中端到千禧一代都有，次要以女性群体为主

私域功效：目前，已拥有超越350万名企业微信老友，超越10000个顾客群，品牌会员的复购率高达50%。

私域弄法总结：

1、引流途径：

（1）线上引流：

微博：存眷周大福微博--收到周大福企业微信二维码--保留图片微信扫描二维码添加企业微信--邀请进入兴趣社群

（图片来源于品牌企微截图）

公家号：线上多域告白—存眷公家号—主动回复“邀请粉丝参加粉丝兴趣社群”/公家号文章引导扫码进入兴趣社群——用户进入本身兴趣社群

（图片来源于品牌公家号截图）

电商平台：用户下单——随单包裹卡——扫码添加企业微信——存眷公家号——邀请参加兴趣粉丝群

（2）线下引流：

用户进店挑选商品--导购邀请用户添加企业微信--用户添加导购企业微信--存眷周大福公家号--绑定小法式/确认用户感兴趣购置商品邀请进社群

2、社群运营

周大福的社群次要用以对品牌停止培育提拔教导，扩大受寡群体，增长顾客黏性，让用户愈加走进品牌。

（1） 根据用户的群体偏好，周大福将社群除福利群外，还增加了9大类兴趣群，涵盖宠物、穿搭、美妆、旅游、健身、亲子等范畴，全面的笼盖目的人群的兴趣喜好。

（2） 根据差别社群的特征，组织对应的特色活动（每周一次），可以精准的击中群成员的偏好，快速活泼社群。好比，宠物群经常做宠物用品的抽奖活动，美食群则用户分享美食角逐，赢取美食相关奖品，每日穿搭分享等。

（3） 日常敬服则以供给每日金价、售后办事等。

3、转化途径：

（1）在线上转化维度上，周大福并没有把社群做为转化的次要阵地，而是通过公家号内容的带动+小法式做转化，外部次要仍是以电商平台和抖音曲播带货为主

（2）以小法式为中心沉淀全渠道会员，称心消费者在任何时候、任何渠道一致性的购物体验

（3）通过小红书/KOL晒单条记种草，引导消费者到线下门店转化

可复造的点：

1、进群之前就关于用户停止了一个兴趣的分层，便利后续群内停止有针对性的运营

2、引导用户自觉的在他们内部社区做内容沉淀，构成用户关于品牌的自教导

3、小红书上也遍及周大福用户关于产物的内容帖子，引导用户在小红书平台构成KOL

4、借助CRM、SCRM系统，一方面实现用户的群SOP、企业微信SOP主动化运营，进步运营效率，提拔用户对品牌的第一印象；另一方面，能够基于社群用户/企微用户的运营实现用户画像的不竭完美，提拔用户精准营销。

二、潮宏基：千店千面的云店私域曲播形式

品牌名：潮宏基

行业特征：客单价高、非刚需、复购久、重资产、重办事

品牌概略：1000家门店、1000万私域用户、1万个导购

品牌私域弄法：千店千面的云店形式，一个线下门店毗连一个线上小法式云店，以千店千云曲播间撬动门店会员私域增长

私域触点：官方公家号、官方视频号、线下导购、门店社群、模板动静、会员短信

公域触点：伴侣圈告白、搜一搜品牌专区、视频号"附近曲播"位置保举、线下门店

目的用户： 高端、中端到千禧一代都有

私域功效：2020年，潮宏基借助小法式云店曲播∶深耕私域流量运营，在微信内完成了17场曲播，累计GMV近8000万，更以一场新品发布会和年末大赏2场曲播累计斩获GMV超越1.3亿，旁观量超越220万。

私域弄法总结：

（1） 引流途径：门店导购/社群/公家号/视频号——小法式云店曲播间、曲播间爆款福利抽奖——用户社交裂变引流——曲播间

（2）转化途径：接纳了视频号+小法式双平台同时曲播，曲播间选品逻辑基于用户与场景分为流量款、主推款和高溢价款等，根据曲播期间的节点停止不消用户差别产物销售组合，再连系秒杀、拼团、特惠、曲播等运营弄法，引导用户转化。

（图片来源于品牌云店曲播预约截图）

可复造的点：

（1）数字化转型：2015年就搭建品牌用户数据中台，至2019年就完成了品牌“人货场”的数字化基建搭建，大幅提拔企业在组织办理、商品办理，运营办理等核心营业的才能。

（2）搭建聪慧门店，通过联动门店导购，实现“千店千面”的私域曲播形式，以线上线下一组店铺的业绩城市归属到统一位导购，从而激发每一位导购做好私域吸粉、运营、办事等方面的工做。

三、周大生：以会员运营办事为主的私域形式

品牌名：周大生

行业特征：客单价高、非刚需、复购久、重资产、重办事

品牌概略：线下门店 4000 家，导购 4 万人

品牌私域弄法： 以会员运营办事为主的私域形式，通过站外种草（间接送有价值的优惠卷）+平台曲播转化+私域沉淀精巧化运营打法，深度合成线上私域流量规划与末端门店推广的营销形式，以公私域的打通，实现了私域用户的有效沉淀，为品牌博得高净值用户。

（图片来源于品牌公开发布材料）

私域触点： 伴侣圈、公家号、视频号、线下门店导购等

公域触点： 电商平台、抖音、小红书、公域投放告白等

目的用户： 高端、中端到千禧一代都有

私域功效： 私域会员超 500 万，复购金额 12亿，超等导购的 APP 注册人数也打破了4 万人。

私域弄法总结：

(1)派发“有价值的优惠卷”，线上渠道线下导流：导购基于日常社群、伴侣圈与会员用户产生互动，增加了会员黏性，然后基于CRM圈选目的客群，派发“专属会员优惠卷”，刺激用户到线下门店核销转化。

(2)导购连系本身IP停止产物种草保举：导购连系本身IP（珠宝专家或搭配达人）和产物的感情因素为潜在用户保举和品鉴产物，引导用户到线下门店转化，最初再导流到私域社群和企业微信停止精巧化办事。

(3)搭建基于门店的高端定礼服务和小法式商城，测验考试将每一位用户转化为会员，以提拔会员体验来沉淀忠实用户。

可复造的点：

（1）在企业私域形式的建立中打造了一套闭环的会员系统，沉淀会员资产

（2） 增加了基于门店的高端定礼服务和基于门店的小法式商城两个销售转化东西；

（3）曲播营销，社群推广（兴趣分群），促进用户转化；

（4）通过联名协做，足够操纵多家品牌的会员资本及品牌影响力，实现的是1+1＞2的效果

（5）软件赋能门店数字化运营，包罗POS系统、CRM系统、超等导购系统、聪慧云店小法式等，高效办理用户，精准阐发用户画像，提拔精准触达。

四、总结阐发（珠宝品牌私域增长处理计划）

综上清点案例所看，通过运营私域流量，珠宝品牌有效降低了用户沟通成本低、进步了商品成交单价、高效快速的培育了品牌的忠实度用户，有效沉淀了品牌用户资产。

本年双11 ，珠宝行业可以在各大平台及私域都获得迅猛增长，离不开品牌那几年的数字化转型规划，通过线上线下合成开展，线上赋能线下、线上反哺线下，基于用户生命周期停止精巧化运营，以精准的用户画像，实现精准的营销触达。

别的，需要留意的是，要想做好珠宝品牌私域，需要重点规划好那3点：

1、整合全渠道会员，供给会员同一互动阵地

珠宝门店浩瀚，所沉淀的会员用户体量大，需要一个客户中台停止有效集中的办理，并连系会员系统，积分互动，提拔会员忠实度。

以慧博雪鸮【客户运营办理平台】为例，能够搀扶帮助品牌对接原有ERP系统(也能够搀扶帮助品牌搭建新的客户中台)或者接入单店/多平台的会员通才能，打通了客户线下会员数据，实现会员数据的整合，将存量会员数据导入到同一客户CDP中，搀扶帮助品牌构成同一的客户数据平台，老客户进入将主动识别会员身份，同步会员订单与积分，完成线上用户绑定，同时能够实现品级通、积分通，权益通，有效提拔会员体验。

此外，可联动慧博雪鸮【互动营销平台】，40+种会员互动弄法，包罗养成小游戏类，信息搜集类，拉新引流、进步复购GMV转化等，称心差别场景的会员互动运营需求。

2、接入聪慧导购系统

珠宝品牌门店浩瀚，导购数量浩荡，加上珠宝复购率低，需要长时间的跟用户连结联络，导购做为间接接触用户的重要“前言”，需要愈加智能的系统来办理门店和搀扶帮助导购快速毗连和主动化运营用户。

以慧博科技聪慧导购系统“慧导购”为例，能够搀扶帮助品牌有效处理：

（1）基于品牌商全渠道会员系统，将每个可运营的会员分配给导购，付与导购品牌会员资产，责任到人；

（2）联动私域，连系数据中台主动化标签、动态生命周期、场景化sop，靶向识别意向会员，商机赋能 ；

（3）打通POS优惠券线上线下联动场景，导购当面、一键发券，随时随地发券，实现导购→会员单军营销；

（4）收罗线上线下全渠道会员消费订单，停止会员数据清洗、导购归属提取，人、货、钱产出绩效可视，鼓励导购

3、借助私域SCRM，提拔品牌私域运营效率

品牌私域运营中，SCRM系统少不了。以壁垒SCRM系统为例，基于壁垒SCRM系统，品牌能够设置客户SOP、智能外呼、社群SOP、伴侣圈SOP、主动打标、聪慧分层、用户画像主动晚上等主动化智能功用，通过主动化运营，解放品牌运营人员双手，进步运营效率。

【北京慧博科技 | 全域消费者数字化运营办事商】

北京慧博科技有限公司是国内领先的全域消费者数字化运营办事商，努力于搀扶帮助零售企业打造消费者数字化生态，提拔消费者资产价值。通过构建消费者数据办理平台，提拔数据驱动力，赋能推广获客、营销转化、客户留存、复购增购、分享裂变、商品溯源、会员办事等差别场景，打造全域增长闭环，实现全局营业提拔。