一、复课前的工作准备
1. 健康检查
- 开展全员健康检查，排查老师和学员的近期行程动向、目前健康状况、同居住人员的健康状况等，做好详细记录。
2. 场景清洁消毒
- 加强校区内外卫生清洁和环境消毒，加强通风，保证校区内部教室空气流动性；校区的饮水机和桌椅教具等学员经常接触到的地方要重点消毒，洗手间放置好消毒洗手液和纸巾；公共区域要设置口罩专门回收箱，加强垃圾箱清洁，定期进行消毒。
3. 防疫物资准备
- 搭配充足的防护口罩、消毒液、红外测温仪等疫情防控用品；做好发热患者“临时隔离”方案，明确隔离办法、要求，条件允许的机构须在卫生疾控部门的指导下设置“临时隔离室”；要熟悉就近定点医院发热门诊联系方式，做好应急处置预案。
4. 疫后心理疏导
- 复课前给员工做好防控工作培训，给家长和学员进行疫后心理疏导，我们可以寻找一些官方通告，特别是由国家卫生部、教育部、国务院发布的文件来做引导，此外也可以通过线上直播的形式开展疫后防护工作的讲座，时间不用太长，10分钟告诉家长和学员一个疫后的防护小知识即可。
二、复课后的工作要求
1. 机构出入管理
- 校区严格监测出入人员，非相关人员禁止入内；所有员工、家长和学生进入校区时，入口处进行消毒+检测体温+出示绿码，体温正常方可进入；家长接送孩子的时间实行错峰管理，禁止家长在教室外聚集等候、逗留。
2. 课前检查
- 老师在开课前对学员进行检查，询问学员健康状况，校区负责人指导各班开展检查工作，做好因病缺课的学员登记，包括发病时间、症状、就诊情况等内容。
3. 定时消毒
- 每堂课结束后，教室不要马上开始下一堂课，应先进行通风和消毒，落实“消杀记录制度”，教室内每天至少通风三次，每次至少30分钟，人员较多的教室可适当增加开窗通风次数。
三、复课通知书下达
1. 培训机构想要正式开课，需要等到公立学校开课以后才能够实施，届时国家会发布针对校外培训机构开课的通知，切记一定要等到有正式通知文件发布以后才能够开课，万万不能提前开课，一旦提前开课被人举报，机构将面临严重的处罚，甚至是吊销办学许可证，我们需要准备一封正式的复课通知书下达给家长，我们可以在通知书内附带国家教育部官方发布的通知文件截图，告诉家长机构正式开课的时间以及相应的注意事项，让家长们清楚校区已经做好了充足的准备，绝对会呵护好祖国的花朵！
四、疫情爆发以来，到如今，我依旧要强调机构要去做的四件事情：
1、降本，想尽一切办法降低运营成本；
2、引流，如果还不能突破线上获客瓶颈的话，原则上建议暂时遣散团队保住火种；
3、锁客，必须要借助小课包，以线上销售的形式锁住客户；
4、服务并引导线上耗课，有能力的情况下，需要引导家长接受线上耗课服务。
我们要提防的几件事情：
1、退费潮会逐步开启，疫情期间的服务需要持续做好；
2、陆陆续续的会出现资金链断裂，需要做好追加投资的准备，对于今年的教培市场，千万不可抱有侥幸心理，不太可能存在疫情后的报复性增长消费，相反，疫情后的2-3个月，恰恰会是最难熬的。
第一步教室消毒、卫生、防护先做好，员工之间不要有感染，这是基础。
第二步，开始电话家访，了解学生与家长的状态，主要了解哪些呢？家里有没有感染人群；学生寒假期间学习状况，线上布置的作业或游戏，完成的怎样（重点关注你们机构的主营培训项）；近期有没有什么问题；通知机构正式培训时间，以及培训方式……
第三步，开课准备，上课实行小班制，不要大量聚集，不然，学员都不回来了，或者，老师上门服务。
这是一个转线上，和转私教的好时机，关于老师薪资，可以慎重考虑调配
第四步，绝对做好关怀服务，解决培训问题，解决心理问题，如果上门，还可以顺带解决生活问题（例如帮忙买个东西）。
第五步，客户裂变，前面的做好了，口碑不错，就可以开始客户转介绍的裂变了，线上裂变比线下其实操作简单，但是难点在信任，想办法让客户多分客户给你们。
新冠病毒疫情逐渐好转，开学后，培训机构的工作也要慢慢恢复正常，围绕“防疫”这一中心工作，要做的准备也有很多。
一：基本的防疫物资一定要准备充足，包括：消毒液，口罩，体温枪，洗手液，充足的桌凳等。
二：严把卫生关，机构里里外外要消杀到位，按照日常消毒方案，全面开展“大清扫，大消毒”，每天安排专人两次对重点场所进行全面消毒，明确责任人并做好记录，深度清理下水道，垃圾箱等重点部位，消除卫生死角，对消杀作业人员加强技术培训，提示专业操作能力。
疫情之下，复学在即，培训机构应以保障全体师生生命安全和身心健康为核心，以最实，最细，最严措施筑牢疫情防控安全屏障，迎接学生的到来。
1、在校所有员工必须到大医院进行核酸检测，确定无病症才能上岗，最好学生也要做检测。
2、做好防疫准备工作，备齐基本的防疫设备，比如额温抢，消毒液，口罩。
3、与社区医院联系好，发现有疑似的要赶紧上报，并疏散学生，及时消毒。
4、进出机构都要测量体温，及时洗手，做好记录。
5、学生人数要把控好，相互之间保持一米左右的距离。
一、疫情过后，课程如何继续呢？
- 疫情期间，纷纷转战线上课程，一间琴行的老板，在疫情期间，通过专业在线教育平台为孩子提供免费的线上公益课，这些课程在疫情结束之前并不纳入课消，问道这间琴行老板为何这样做，他给出的解释是：“很多乐器培训机构都是第一次开展线上课，没有任何经验，不如线上线下1比1复制课程，做好线上课，挽留住学生。”
这样的做法可能是大多数教育机构负责人的心中所想，在疫情过后，课程如何继续呢？
笔者给出的建议是，线上上公益课，按照孩子们原先的排课表进行授课，也可以尝试三次课线上课抵一次课消的做法，尽量将损失降低，疫情过后，嫁接线下课，以此进行课消。
二、如何升级产品，提高机构的抗风险能力？
- 这次疫情虽然是突发事件，但经历这次重击后我们所有教育人都应该要思考一个问题：疫情过去后，如何升级产品，提高机构的抗风险能力？
1、建立备份，提高抗风险能力，对培训机构而言，就是让线上和线下一体化，让线上成为情人而不是敌人，成为加速器而不是拦路虎。
2、与员工关系提升到一个新高度：伙伴化，互联化。
3、细化管理
- 学期细分：一年由一期、二期、三期到四期，或12周，8周，按次数，不按时间；学费细分：将预收学费与消耗学费、剩余学费分开计算，还有剩余房租、剩余广告费等，借此建立与收付实现制并行的权责发生制，建立预算和决算制度；产品细分：含线下和线上，线下分长期主线班和短期主题班，价格至少分二档；服务细分：如环境的通风、消毒、保洁、整齐，如家长沟通的例会与课程建设，可以考虑单独收费或打包收费。
细化管理的基本抓手：听课（集中在周末）+算账（教研会、周经营例会）。
4、复盘此次事件，我们哪些做得好？哪些需要改进？我们得到了什么？失去了什么？商业模式需要怎样的调整？重视疫情之后的心理治疗，有条件的企业对员工主动进行，聘请心理医生，尤其重疫区，对染病员工和家属分别给予慰问。
5、修复队伍（如心理关怀），修复当地（2C）和行业（2B）形象。
6、研究社会责任：身为企业，考虑能为国家、为社会再做些什么，也是高尚地刷存在感，研究大家与小家的关系，强化从法人到自然人的社会责任感。
三、线下机构转线上没盈利，需要继续做吗？
- 做不做看机构对自身的定位：
- **社区机构就不建议长期做，原因自身定位就是社区