西安12315投诉有用吗

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西安12315投诉有用吗

有用

西安12315投诉是有用的。消费者如果与商家发生了纠纷,一定要保留好相关单据或者证据,如果有过电话沟通最好,所有电话都是有记录的。

绝大多数消费纠纷,消费者的合法权益都是可以得到保障的12315消费者投诉申诉举报工作程序:

1、接待。

12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。

2、登记。

对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记,对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;

对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。

3、受理。

属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报,应依照《消费者权益保护法》等工商行政管理法规进行受理。

4、处理。

对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,管辖地工商所及时处理;

对需要立案查处的案件,按工商行政管理机关内部职责分工,由有关职能机构办理。。

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