广州市公安局收支境办理大厅内，从警已经35年的郭伟宏警官所在的窗口，叫“办不成反映窗口”。郭伟宏是广州市公安局收支境办理收队二大队四级高级警长，他在日常工做中有个习惯，就是将当日招待的未能及时处置的群寡事项笔录下来，再一件件地去跟进、去落实。在收支境招待窗口将近6年的时间里面，郭警官积累了四册厚厚的“备忘录”，里面全是密密麻麻、整整齐齐的笔录。
“总有些事是不克不及够准确掌握的，我最最少是将它笔录下来，向上级部分反映，向其他兄弟部分乞助和联络，确实能够施行的话再去向理群寡的申请。”郭警官和记者说。
郭警官备忘录的扉页上有他手写的三句话，“细心聆听，安静处事，热情招待”，那是郭警官看待群寡的“待客之道”，再逐个跟进落实。
郭警官说，“那三句话可以让我可以让我更好地听听群寡的声音，更好地办事群寡，心里（始末）拆着群寡，才气更好地办事群寡。”
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“办不成反映窗口”，是收支境办理收队为招待群寡反映“办不成”问题而设置的特殊窗口，望文生义，那个窗口受理的大都都是群寡的急难愁盼问题。
郭警官说：“当群寡的受理不是很顺畅的时候，群寡就来到“办不成反映窗口”反映本身的情状，我们再根据他们的现实情状详细问题详细阐发，帮他们处理。”
“急事急办”处理“办不成”
陈先生为参与在澳门举办的雅思虑试，已经在广州白云区分局综合办证厅提交了打点往来澳门签注申请，但受疫情影响，该大厅此时被划为管控区，不供给取证办事。陈先生焦急万分，抱着试一试的心态来到招待大厅乞助。
接到乞助后,“办不成”反映窗口值班民警先抚慰陈先生的情感，并收下相关证明素材，让他先行回家，收支境办理收队二大队大队长熊敏仪则立即召集营业骨干停止会商研究。根据规定，管控区内人和物“只进不出”，从管控区取证是不成能的；但面临陈先生急迫的出境需求，各人决定根据“急事急办”的原则为他开通绿色通道，几位工做人员一路加班加点，为陈先生加急受理了补发往来港澳通行证申请，本来的申请同步做废。
两天就顺利出证，交给陈先生，他也就顺利地去到澳门测验。
现在，自助办证设备手艺越来越先辈，但是关于前来处事、不会利用设备的白叟，怎么样才气做到更便民利民呢？
广州市公安局收支境办理收队二大队一级警长周均辉答复道：“我们收队不断都很重视老年人办事，在新大厅刚刚建成的时候，我们就专门邀请了一些白叟家过来，对自助设备提定见，根据她们的定见，我们将比力复杂的文字都改成卡通图案和简单了然的指引，便利她们利用。”
周警官说，曾经有白叟家留言自助设备的字体看不清，二大队马上将白叟家的定见列为整改提拔事项，敏捷协调手艺部分将自助设备屏幕的可视角度放宽、字体加大，优化白叟办证体验。
“在大厅添置了老花镜、轮椅、应急药品等备用，专门引进了AI防疫系统，不懂利用智妙手机的老年人能够刷身份证亮码，那让老年人的获得感、幸福感、平安感大大提拔。”周警官填补。
若是碰到动作未便的白叟家，收支境办理收队二大队供给专人指引搀扶帮助的办事，并为他们供给一站式的办证办事，免却他们来回驰驱的懊恼。
“想带阿妈到澳门走一走，之前也有去过，不外是很久前了，见她那么大年纪，就想带她走走，（办签注）好便利，民警都好客气。”打点大厅的市民对广州民警纷繁竖起大拇指。
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