11月17日，阿里巴巴集团发布2023财年二季度（2022年7月1日-2022年9月30日）财报，此中菜鸟在本季度实现总收入182.82亿元（人民币，单元下同），抵消跨分部交易影响前同比增长26%。重重挑战之下，菜鸟仍实现双位数的稳健增长，韧性之强可见一斑。同时，菜鸟的外部收入占比在继续增长，本财季进一步提拔至73%。
快递物流企业在提拔消费者物流体验的同时，多样化的办事形式或将是行业下一步开展的关键点。菜鸟已经成为物流和供给链市场中重要的优良办事供给方，用办事来开辟增量，获得了更普遍的市场承认。
双11大件物流增速500%的背后
本年双十一前夜，天猫和菜鸟结合启动的大件物流3年领先方案，拟在将来3年建成中国更好的大件送拆收集，消费者在天猫购置大件电器家拆商品，将可100%享受“一次上门、免费送拆”。菜鸟CEO万霖表达，将来三年菜鸟将加大投入，成立一收1万人规模的末端送拆师傅团队，将大件送拆收集笼盖面从目前的全国300城逐步深切至2800多个县域。
在提量转型时代，菜鸟围绕大件家拆、美妆、冷链、快消等行业构建起更具针对性的处理计划，尤其是大件家拆物流，菜鸟针对“送拆别离”等持久存在的行业痛点，通过加大自营送拆步队建立，推出“精准送达，一次安拆”等品牌差别化办事，以更具确定性的履约办事开辟增量市场。
以往，大件送拆的全流程参与者浩瀚，根本上很少有办事商全国笼盖，整个过程由十分离散的办事商各端拼接而成，快递行业通过电子面单全链路、多环节的数字化无法表现在大件家具的品类中。“我们看到有完好的物流详情的比例不超越10%，而在其他品类里面已经超越99%了。”万霖表达。大件物流需要原则化，关于大件家具成为新增量的淘宝天猫来说更是如斯。
目前，全国电器家拆商品的市场规模超越5万亿元，此中淘宝天猫是电器家拆消费的主力平台。数据显示，每年有2.67亿消费者在天猫上购置电器家拆，仅仅本年前10个月，消费者就在淘宝天猫上买走了2400多万张床、2200多万套沙发、1800多万件餐桌椅。
做为天猫大件商品的官方物流，菜鸟已经初步成立专业的大件商品物流处理计划：在佛山、赣州、潮州等财产带开设了自营的集货分拨中心，而且率先实行“定点班车”形式，使得70个城市消费者收货时长缩短了2-3天。
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在最初一公里的送拆环节，淘宝天猫和菜鸟成立了自营的送拆师傅步队，在提早预约、清洁防护、送货上门、送拆一体、带走包拆等方面都实现了原则化功课，一次送拆完成率到达了98%。消费者对天猫大件商品的物流体验评论大幅超越市场程度。
菜鸟以至为此开出了高薪雇用自营家具送拆师傅，以高于行业均匀收入的薪资吸引优良的送拆师傅。
每一年的双十一无疑都是一次物时髦业的大练兵，也是一场物流晋级之战。而本年双十一期间，菜鸟大件家拆收货量、签收量同比双双增长打破500%，菜鸟家拆杭州仓持续刷新汗青出库笔录，均匀增速连结在250%，单一仓库出库量高居行业首位。
更确定性的物流履约，也成为消费者下单购置的重要决策因子之一。利用天猫官方大件物流办事后，商家获得的消费者评论也明显提拔。家具品牌源氏木语开创人张群峰表达，与菜鸟协做以来，卖家办事评级系统评分到达4.95，回访消费者的绝对满意度高达94%。
愈加确定性的供给链才能
大件物流只是菜鸟浩瀚特色行业供给链的此中之一，菜鸟在针对重货、冷链、快消、美妆等行业都有特色处理计划，供给高量量办事。
现实上，除了为人熟知的B2C仓配收集，多年来，菜鸟供给链不断在扎实深耕B2B城配行业，并已打造出一张完美的全国性B2B城配收集。
据菜鸟国内供给链负责人帅勇介绍，菜鸟城配营业除了办事零售通百万小店（好比夫妻妻子店、小卖部、社区便当店等），还办事了近六千大型连锁商超和门店、近万村落、百万团长，同时实现了全国TOP100城的核心商圈笼盖。
丰硕的仓储、车辆、司机等资本构成了菜鸟城配的运营底盘：菜鸟城配拥有近7000个共配中心，涵盖菜鸟供给链旗下的大仓、曲营仓、CP仓，以及零售通共配中心、网格仓、菜鸟曲送配送站等；运营车辆与司机数量也已超三万，为全国的商家消费者供给办事。
现在，菜鸟供给链已织就两张大网：B2C仓配收集和B2B城配收集。出格值得一提的是，菜鸟供给链的TO B和TO C才能正在不竭合成，构成TO B和TO C一体化，大幅提拔供给链确实定性。
无论若何开展，物时髦业始末都是办事业的一种，客户体验才是决胜的关键。那么一来，时效方面、手艺立异以及精巧化办理上各大企业都需要继续跟进才气包管不被裁减。菜鸟通过在核心根底设备上的规划，构成高量量确实定性的供给链才能，借此实现办事的精巧化和差别化。
与此同时，那也是阿里数字贸易办事晋级的需求。阿里巴巴集团董事局主席兼首席施行官张勇曾表达，提拔商家办事消费者的才能是最关键的，在特定场景下必需以履约为前置前提来考虑。11月17日晚的阿里财报德律风会上也提到，此次天猫双11，相关物流NPS（用户净保举值）有较明显提拔。
不只是国内家电、家拆，跟着国货兴起，生鲜冷链等诸多行业的在线消费需求兴旺，尤其是在近几年疫情影响下，面向那些深度垂曲行业的特色供给链市场将成为各家重点开辟增量的重要标的目的。但因为那些行业差别大，痛点各别，需供给针对性的处理计划，准入门槛高，因而目前仍处于蓝海市场，菜鸟无疑是抓住了那个时机。
*本文仅供参考，不做为投资定见