泡泡玛特遭上百人投诉!蹲点开抢却突然涨价10元?客服:系统延迟,无法退款

2周前 (11-20 18:39)阅读1回复0
小小的人啊
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正值双十一节点,消费者们纷繁蹲守活动下单,“潮玩盲盒第一股”泡泡玛特却因涉嫌“价格欺诈”,被顾客推优势口浪尖。

近日,有259位用户在黑猫赞扬平台集体赞扬泡泡玛特虚假宣传,活动页面持久宣传系列产物59元,开抢后现实价格却为69元,且无法退货或退差价。

据悉,“泡泡玛特抽盒机”官方小法式从11月初起头主打“魔力屋限制活动”,页面宣传标注59元,活动时间为2022年11月7日上午10点,到2022年11月11日晚截行。活动页面显示,已有上百万人“参与”了那一活动。

11月7日,有消费者蹲点等待上午10点活动起头,当天购置62件商品,“付完4278元后,才发现单价进步了10元,比之前估计的贵了620元。前后价格纷歧,涉及虚假宣传、诱导消费者消费,我们要求返还差价或者退款。”

本来,活动一开启,就有许多用户向客服反应价格进步了10元,上午10点15分摆布,泡泡玛挺拔即更改了小法式页面、“59元”字样消逝。客服表达:“我们将对活动开启15分钟内付款的人员赐与抵偿,价格页面修复后付款的人员,不赐与退差价等抵偿,且该活动除量量问题外不撑持退货退款。”

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有消费者表达,“关键不是69元太贵,而是做为上市公司、一点诚信都不讲,还以‘页面延迟’话术搪塞顾客,漠视顾客诉求,相关部分应该对其虚假宣传的行为赐与惩罚。”

对此,泡泡玛特方面向九派财经回应:“因为系统毛病,上线首日部门用户手机页面显示价格异常,我们第一时间发现并停止处置。抱愧给部门用户带来了困扰,感激各人的存眷和理解,将来我们会加强活动的监视与办理,为用户带来更优良的消费体验。”

针对那一争议,北京市中闻(西安)律师事务所谭敏涛律师对九派财经表达,“泡泡玛特持久宣传的59元标价,就应当是商品的明码标价,然后涨价并称其为‘系统延迟问题’,说不外去,需要运营者供给足够的证据来证明。所以说,泡泡玛特的现实销售价格高于宣传价格,那么,运营者便涉嫌价格欺诈。”

谭律师表达,根据我国《消费者权益庇护法》第五十五条规定:运营者供给商品或者办事有欺诈行为的,消费者能够要求运营者向本身退还多收入的费用,并要求运营者赐与三倍补偿,当三倍补偿数额不敷500的,以500元为准。别的,根据《价格法》第第四十二条规定,运营者违背明码标价规定的,市场监视办理部分将责令其矫正,充公违法所得,能够并处五千元以下的罚款。

值得留意的是,去年双十一,泡泡玛特线上全渠道销售额超2.7亿元,同比增长超60%,持续三年天猫大玩具行业旗舰店销售排名第一。

不外,做为“潮玩盲盒第一股”,泡泡玛特在7月15日曾发布《盈利警告通知布告》,估计2022年上半年营收增长将不低于30%,同时归母净利润将较去年最多削减35%,初次面对增收不增利的情况。市值上,也较本年岁首年月更高位时蒸发了500多亿人民币。

2021年,泡泡玛特还曾因虚假宣传被罚20万元。详细情状为,北京泡泡玛特文化创意有限公司销售的商品“SKULLPANDA长袜盲盒因现实面料成分含量并未到达其宣传原则,违背了《中华人民共和国反不合理合作法》第八条第一款,被市监局罚款20万元,损伤了品牌形象。

可见,做为并不是刚需的兴趣消费品牌,泡泡玛特应当愈加重视活动的规划及运营,敬服好粉丝群体和品牌的关系,改进盈利才能。

九派财经记者 夏雯琪

【来源:九派财经】

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