□ 本报记者 徐睿翔
“针对今天栏目中反映的问题，我停止了详细笔录，节目完毕之后我们会立即停止跟踪督办，给各人一个满意的成果。”在11月15日播出的江苏省《政风热线》曲播节目中，江苏省邮政办理局党构成员、副局长蒋波曲面群寡诉求，表达将一一梳理、触类旁通，实在加强对邮政快递行业的治理，不竭称心人民群寡的需求。
快递顶峰更要关切快递小哥
每年的“双11”抵消费者和商家是一场狂欢，对快递物流从业人员却是一场大考。数据显示，11月1日到11日，全省处置邮件快递7.94亿件，日均处置量是日常平凡的1.4倍。11月1日和11日两天，江苏发往全国的邮件量在5500万件到6000万件，是日常营业量的2倍。面临“双11”邮件顶峰，若何足够保障快递办事效率和量量？
“那是我们全行业第13次迎战‘双11’顶峰，本年运行总体平稳有序，次要得益于行业的积累和储蓄、科技赋能及办理部分的批示调度。”蒋波说，“双11”顶峰前，所有市场主体城市加人、加车，并启用备用场地做好保障。近两年快递处置中心推行主动化分拣设备，大大进步了快递处置时效。此外，当邮件呈现短暂积压或因特殊情状形成问题时，办理部分会给用户发送运输提醒，并通顺消费者申赞扬体例。“我们多措并举，确保全网不瘫痪、重要节点不爆仓，同时做好快递行业的疫情防控工做，保通保畅，让行业平稳有效地为各人办事。”
面临“双11”派送顶峰期，快递小哥也迎来最繁忙、最辛苦的时候。关切关爱快递小哥等新业态群体，就要足够保障他们的权益。蒋波希望企业落实主体责任，不克不及简单以罚代管停止查核，在末端派费方面赐与快递小哥必然倾斜，社会也要赐与快递小哥更多理解。邮政办理部分近年结合相关部分，通过打造暖心驿站、评选最美快递员等体例关切关爱快递小哥。蒋波表达，企业、社会、政府一路勤奋，必然会保障好快递小哥的权益。
快件丧失赔付为何一拖再拖
常州谢先生反映，他将价值近2000元的暖锅调料拜托韵达公司寄给苏州客户，快递却莫明其妙丧失了。韵达公司许诺尽快理赔，却一拖5个多月都不兑现。
常州市邮政办理局副局长马瑞说，那反映出部门快递企业存在平安办理和售后办事量量不到位的情状，也表露出快件公司办理层面的问题。快递丧失之后的理赔有没有时间限造呢？“法令律例目前没有规定理赔的时限，但就行业建立方面的规定，应当在7个工做日之内停止补偿。”他说，用户可根据邮政法相关规定向邮政办理部分申述，邮政办理部分停止行政调和。严峻损害用户利益的，邮政办理部分可处5000元到3万元罚款，邮政办理部分查处的违法行为，会依法纳入企业信誉信息系统，停止负面约束。“就谢先生反映的情状看，快递企业与用户补偿事宜达成一致，但没有根据息争协议赔付到位，那违背快递市场相关办法的规定。”马瑞说。
对此，江苏省邮政办理局申述中心负责人任喜顺指出，企业对寄递物品的遗失必然要履行补偿责任，详细企业在内部认定哪个环节呈现问题，他们可根据本身的网上路由信息显示，包罗视频监控辅助查找停止认定。无论责任发作在企业内部哪个处置环节，企业都要履行补偿责任。他提醒用户在寄件时合理选择寄递办事，尤其是对寄递物品合理保价，通过寄递办事合约来约束快递企业。关于保价物品，寄递合同会载明保价的规则，发作损毁和丧失时，企业必然要按保价规则停止补偿，邮政办理部分撑持用户的合理主张。
“快而不递”仍然存在
去年江苏省邮政办理局走进《政风热线》曲播节目中，家住南京市鼓楼区、患有目力障碍的王先生反映，他需要快递送货上门办事，却遭到一些快递企业回绝。节目播出后，邮政办理局催促相关快递企业停止整改。一年过去，记者在采访中发现，本年的情状有所好转，但那种“快而不递”现象仍存在。
江苏省邮政办理局市场监管处处长杨月新回应，根据相关法令律例和快递办事原则，快递企业必需按快递面单上的地址停止送达，或按与用户商定的地址停止送达，那就是必需送达上门的要求。一旦快递企业违背那个规定，好比未经用户同意就投到驿站或智能快递柜，起首定性它是违法行为，若是严峻损害用户利益，可根据法令律例停止惩罚。
“送达问题是那个行业的典型问题，做为主管部分，我们积极引导快递企业根据原则供给办事，在事先征得用户同意的环节要落实到位。”杨月新说，面临确实有快递上门需求却无法得到称心的情状，将采纳监管办法，使企业认识到问题的严峻性，并积极停止矫正，有序提拔末端送达的办事量量。下一步，在快递办事原则或响应的行业原则修订时，主管部分将积极鞭策相关内容的增加。