作为邮政速递企业的客户经理，以下是你需要具备的核心素质：
1、良好的沟通能力：能够清晰、准确地传达信息，解答客户问题，并及时处理与客户相关的投诉或建议。
2、语言表达能力：具备出色的口头和书面沟通技巧，能够在各种场合下准确表达观点，保持专业且具有说服力。
3、协调各方关系的能力：擅长与不同部门、客户等进行有效的沟通，协调各部门之间的协作，确保服务顺畅。
4、业务知识丰富：了解各类邮政速递业务，如包裹寄送、订阅服务、个性化邮件定制等，以满足客户需求。
以下是你的主要工作范畴：
1、开发新客户：通过市场调研及目标定位，了解企事业单位的需求并挖掘潜在客户资源，组织、策划与实施各种营销活动，提高客户转化率。
2、稳定老客户：通过定期跟进、回访、优惠促销等方式，关注客户动态，解决可能出现的问题，提升客户满意度。
3、客户服务：全面提供优质高效的服务，包括包裹投递、退换货、售后咨询等，处理各类客户诉求，优化服务质量。
4、内部协作与团队建设：培养和管理客户关系团队，包括人力资源、产品设计、营销策略等方面的团队合作精神，增强团队凝聚力。
做好市场调查并规划后续业务发展是客户经理一项必不可少的工作，通过对市场需求、行业趋势和竞争对手状况的深入研究，制定出切实可行的发展战略，并针对不同业务领域设定相应的产品和服务策略。
除了上述基本素质和任务外，以下是实现上述目标的一些方法和工具：
1、客户管理软件应用：利用lidezhushou这类应用，比如Slideshare、WeChat、WhatsApp等移动社交平台，实现客户关系的智能化管理，该软件支持群发消息、视频、图片等功能，有效降低运营成本的同时，提高效率，缩短跨部门沟通的时间，便于快速应对突发情况。
2、电子邮件自动化：利用Mailchimp、SaneBox等企业邮箱服务商，构建客户管理流程中的自动发送邮件功能，这不仅可以实现定时提醒和跟进客户的重要信息，还可以发送节日祝福、定制化邮件邀请等内容，强化与客户的互动体验。
3、电话营销工具：如Salesforce的Inside Sales and Service Automation (ISSA)模块，集成自动拨号、通话录音、报告生成等功能，帮助客户经理更好地跟踪销售进展、维护现有客户关系以及改进服务质量。
4、数据分析工具：借助Google Analytics、CRM系统等工具收集客户行为数据，如点击率、转化率、留存率等，对客户画像进行深度分析，从而制定更具针对性的推广策略。
提及的内容仅涉及邮政速递企业如何开发和维护客户的基本框架和主要工具选择，实际操作过程中可能还需要结合具体的企业文化和实际情况进行灵活调整和创新，作为一位经验丰富的客户经理，应当不断学习和更新自身技能，以适应不断变化的市场需求和市场竞争环境，通过积极主动的沟通和情感互动，加强与客户的关系建立和维护，也能为企业长期稳定发展打下坚实的基础。