若何进一步提拔纳税人、缴费人办税缴费便当度，“让纳税人多走“网路”，少跑“马路”是税务部分现在存眷的重点。而跟着纳税人办税需求的不竭增加，原有的办事形式已难认为纳税人供给更大程度的便当办事，税务部分亟需停止纳税办事形式的立异，才气不竭进步纳税人办事满意度。
当前存在的办事痛点：
l 人工办事依赖大 ：税务部分人手有限，每个纳税人问题都需要依赖人工处置，人工客服日工做量浩荡；
l 税务常识日新月异，进修周期长：税务政策的不竭更新，要求客服人员不只需要具备专业常识才能还需要具备继续进修的才能，税务办事压力高度倾斜于坐席身上。一旦坐席对营业流程或税务政策不敷熟悉，间接影响纳税人的办事体验。
l 多种便民渠道切换未便：除了热线德律风外，也开设了APP、小法式、公家号等办事通道，客服多种渠道来回切换并行办事，应答实时性难保障；
l 线下窗口办事才能有限：纳税人列队时间长，办事体验欠安；近两年受疫情影响，部门纳税人出行未便，且频繁的近间隔接触具有必然的传布风险，也为纳税人线下办税带来了困扰。
佳信智能税务办事处理计划
线上办事智能化，AI征询员退场
佳信客服可为税务部分搭建笼盖热线德律风、官网、APP、小法式、公家号等全媒体渠道的客服系统，同一领受来自各个渠道的纳税人征询信息。同时，佳信客服可为税务部分供给个性化、智能化的AI征询招待员——智能客服机器人助力办事。比拟于人工客服而言，智能客服的常识储蓄量更大且能够随时填补扩展，保障每次提赐与纳税人的信息都是专业、准确的，可以精准处理90%以上的税务征询。并且智能机器人可以24小时无休随时招待，纳税人招待率可达百分之百。而接纳智能客服机器人后，因税务政策调整坐席需要停止持久培训进修的问题也迎刃而解。
因为智能客服具备智能辅助功用，可为人工坐席同步联系关系而且推送纳税人提出问题的常识点，客服招待时，间接接纳或参考智能客服供给的相关信息停止应答，效率更高。同时，佳信客服系统具备智能陪练才能，可模仿各营业场景的客户对话，为坐席供给一对一伴同操练指点，搀扶帮助人工坐席快速掌握常识技能。
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启用智能客服机器人停止税务办事，不只可以处理人工培训进修周期长的难题，节省税务部分的人工及培训成本，还能逐步构成“大量常规问题AI征询员回答，特殊疑难问题人工答复”的智能办事新形式，处理税务部分人工客服压力大、征询量量难提拔等问题。
线上窗口开设，办税多途通顺
税务部分线下窗口有限，纳税人每次打点营业都需要大排长龙，有些营业以至需要纳税人跑几次，此中跨区、异地的纳税人占很多数，有什么办法可以让纳税人“少跑路”处理“急难愁盼”事项？佳信客服可为税务部分供给视频客服系统，助力税务部分起头线上税务打点窗口，拓展办税途径，实现线上线下税务合成办的想象。
视频客服做为税务部分线上办税关键的一环，实现纳税人以及税务人员长途“一对一”互动，同时具备身份核查、双向录屏等功用。不只可以为纳税人供给长途视频征询、答疑以及赞扬定见等办事，同时也能为纳税人打点需实地到窗打点的企业划型、纳税人身份信息变动、小我所得税审定等营业。不只可以有效削减纳税人的出行成本，优化纳税人办税体验，还能减缓线下窗口的办事压力。视频客服协助税务部分停止线上办税，即便是在十分期间，也能轻松为纳税人供给税费办事，实现疫情防控不放松、税费办事不断歇。
接下来，佳信客服将拓展更多的税务落地场景，以更多优良的产物助力各级税务部分，为广阔纳税人及缴费人供给更为优良、高效、便利的办税办事体验。