做者童其君系中国出名时事评论员
“您好，我是宜春12345热线智能客服，请问您是征询问题仍是反映问题呢？”“请问您是征询疫情防控、医保、养老保险、公积金、户口迁徙、婚姻营业、助残补助、产权办证仍是其他营业呢？”……近日，市民拨打12345政府办事热线时会听到一个智能语音客服播报的声音。那，就是我市12345政府办事热线上线的新功用——智能语音客服功用。（11月1日《宜春日报》）
最慢的程序不是迟缓，而是踌躇不前。人工话务坐席示忙时，语言智能客服将会第一时间“接棒”为您办事，设置了关于疫情期间涉企搀扶政策、疫情防控、医保、公积金、社会养老保险、收支境营业、户政办理、残疾人“两项”补助、贸易事务证件打点、社会救助、婚姻注销、产权办证、气象征询等应答语言情况，市民与“12345热线”智能语音功用“对话”，省去了书面层层上报，不出门就能征询问题和反映问题。
“12345热线”新增智能语音功用成了市民征询问题和反映问题的“顺风耳”“千里眼”，成了市民征询问题、反映问题和监视政府的更间接、更快速的“通道”，而关于超出话务应答场景的诉求还将停止诉务实时跟进笔录，专由人工客服和问题专员停止跟进受理，有效地打造了一个“不下班”的市民满意、群寡相信的政府。希望各地政府像宜春那样，勤奋打造“12345热线”智能语音功用，让越来越多的市民成为监视和反映问题的重要力量。
只要你有才能去做的事就必然要去做，不要给本身留下任何遗憾，人生最重要的不是所站的位置，而是所朝的标的目的。愿“12345热线”智能语音功用各处开花！
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