当客户拨打客服热线德律风的时候，必定碰到过那种情状：
热线：“您好，欢送致电XX，信息查询请按1，产物征询请按2，营业打点请按3，毛病报修请按4，赞扬定见请按5，人工办事请按0……”
客户：“按3”
热线：xx营业请按1，xx营业请按2，人工办事请按0
客户颠末多级频频按键操做，有时还未必可以间接得到本身想要征询的谜底，那不只让客户失去耐心，产生欠好的办事体验，还会给企业带来一些丧失。
大部门企业跟着营业规模的不竭扩大，客服热线也迎来越来越多的客户征询。客服压力也在不竭攀升。与此同时，营业品种的不竭丰硕，招致德律风导航自助办事的功用品种和数量也大幅增加，客户不能不破费较长时间从浩瀚菜单中去寻找所需营业，客户体验欠安。
交互式语音应答（IVR）是一种主动化系统，它通过预定义的菜单选项来答复来自客户的德律风，搀扶帮助过滤他们的查询，以便他们能够采纳恰当的下一步动作。
然而传统IVR导航存在以下的痛点，不断困扰着企业的客服中心：
1、选项不契合客户企图；
2、期待过长，客户对冗长的IVR菜单感应沮丧；
3、基于按键的IVR手艺无法理解客户的设法；
4、客服热线层层按键，浪费用户时间。
比拟传统的IVR菜单导航，蓝点智能IVR语音导航以说取代按键，精准定位问题，进步问答婚配度，为客户保举更佳谜底。极大提拔了客户体验满意度。
智能IVR语音导航实现流程：
蓝点智能IVR语音导航系统应用语音识别手艺，可以准确识别客户说的话；再通过语义理解手艺，精准理解客户企图，婚配响应营业节点，获取用户要查询的信息；最初用语音交互手艺停止播报，快速实现对营业的征询及打点。
展开全文
此外，当客户提出的问题无法准确婚配营业节点时，系统会停止智能反问，引导用户明白要查询的内容，通过上下文填补，锁定客户要寻找的营业节点。关于找不到谜底或有赞扬企图时转人工处置、办事完成后用户满意度查询拜访、常识点办理、对话阐发等功用。
企业通过利用智能IVR语音导航设置过滤器和菜单选项，能够间接从打德律风来的客户那里搜集根本信息，从而无需座席反复询问，也无需将客户从头转向到其他座席或者部分。同时也撑持根据主叫号码、用户信息识别客户品级，转入差别个性化流程，实现智能IVR功用。
智能IVR语音导航可添加大量营业常识点，能够答复85%以上的常见征询，让大大都客户在打企业办事热线时，在智能语音导航层就能处理问题，系统撑持7x24小时自助语音办事，有效削减转人工办事的德律风量。
智能IVR语音导航可对客户差别的问法停止进修，通过汗青对话数据，对已有常识点类似的发问，主动归类，不竭丰硕拓展问题，加强系统对更普遍问法的适应才能 。
IVR语音导航从本来的复杂的按键，到智能语音交互、一键中转营业节点，为客户供给了愈加便利的用户体验，有效削减了企业的人工办事成本。
别的，智能IVR语音导航系统可对转人工率、满意度等数据停止统计阐发，通过对转人工节点及前后文停止阐发，辅助系统办理人员及时发现问题，拓展用户问法，完美答复内容，不竭优化机器人办事才能，进一步降低转人工率。
智能IVR语音导航在政务、物流、电商等各行业的典型案例场景，如智能挪车、快递场景，撑持下单、催单、查单等多种营业场景，同时也撑持转接人工客服。
截行目前，我们能够为客户及协做伙伴供给可定造化的呼叫中心系统、智能IVR语音导航系统、12345政务便民办事热线建立及革新处理计划，居家养老聪慧办事平台处理计划，病院AI智能随访和慢病办理处理计划，银行AI智能外呼处理计划，供热供暖客服中心系统处理计划，地产品业客服中心处理计划等各行各业合成“德律风+微信+AI”定造化的客户办事处理计划。
欢送全国各地新老客户及协做伙伴联袂共进，配合为客户供给优良的产物和办事，让客户（公家/用户）办事更简单、更高效、更智能。