近年来，因为市场经济体系体例的成立和开展，许多公共办事也从单一的消费类型改变为消费运营类型和办事类型。自来水与数百万城市居民的生活息息相关，其重要性不问可知，自来水公司运营办理的重要性是不可思议的。关于一家为数千户家庭供给办事的自来水公司，客户办事更是重中之重。操纵信息化手艺成立完美、高效的客户办事中心系统，进步市民的办事满意度和公司内部的工做办理效率，具有非常重要的意义。
自来水客服热线平台是办事施行的重要平台。在日常客服中，客服需要停止大量的用户德律风回访，包罗客户赞扬定见回访通知办事、毛病处置量量回访查询拜访办事、用户联络体例、变动确认、回访办事等。
一般来说，公司对客户回访有以下两种体例：
1. 问卷查询拜访
2.人工手动呼出
问卷查询拜访需要大量的人力物力，并且问卷搜集后很难以电子体例录入和统计。
但人工客服德律风需要大量客服人员逐个解答，并搀扶帮助用户完成电子问卷填写，过于吃力。
为处理自来水公司客户回拜候题，能够引入长沙朗深的智能呼叫中心中间件，对原有的客户办事热线系统停止晋级革新，实现AI智能回访功用。足够操纵成熟的德律风语音手艺，发扬人工智能的优势，连系回访营业的明白性，同类回拜候题的重要性，获得优良的应用效果。
详细营业实现流程如下：
1、根据自来水公司客服系统要求的回访用户数量和需要答复的问题类型，生成各类回访量数据。
2、连系客户保留的联络德律风和姓名信息，操纵现有热线呼叫中心线路资本，有方案按期倡议回访智能用户AI外呼使命。
用户手机接到来电时，系统播放音“你好，XX用户，我是某自来水公司的客服小水，如今根据你的反应给你做一个简短的回访”。系统接纳的TTS功用，动态播放回访文档中的问题，以及用户选择问题的谜底。 AI智能回访功用搀扶帮助用户通过语音或选择按钮答复问题。
ASR识别用户选择后，主动生成用户选择谜底的电子数据，并主动、符合逻辑地停止后访文件中下一个问题的问答环节，曲到后访文件中的所有问题都完成。
显然，利用AI智能回访功用能够制止客户持久填写纸张，也能够制止人工德律风回访消耗大量人力资本。而连结原有客户的回访，能够搀扶帮助商家领会客户对水公司办事的评论，发现贸易办事的短板，推广其他贸易办事的优势。
通过在水务呼叫中心系统中积极施行和引入智能客服系统访功用，能够搀扶帮助企业客服人员足不出户对客户停止高效回访。智能客服系统接纳AI语音等手艺，使自来水公司系统客服系统的办事处置效率更高，办事人力成本更低，办事社会形象更好。
系统集成商若是希望在降低开起事度，缩短开发周期，削减人力投资的前提下晋级客服系统，能够与长沙朗深手艺商谈协做