2022年的双十一电商促销活动已打响预售了，双十一的快递单量称得上是年度峰值。有数据显示，2021年双十一期间，全国邮政、快递企业揽收快递包裹到达 68亿件，送达快递包裹近 63亿件。面临如斯大的市场单量，各物流企业早已蠢蠢欲动，而客服呼叫中心做为物流营业的支持部分，在营业顶峰期间，所需要处置的逃单、赞扬等呼叫量也将到达全年的更大并发。在双十一特殊期间面临有史以来更大的话务量冲击，若何连结通信办事有效通顺关于物时髦业来说是新考验。跟着消费程度的提拔，消费者对快递办事风致愈发敏感，对办事体验的权衡原则也是愈加严酷。目前快递物流企业客户办事面对着以下痛点：
1、双十一期间，售前征询、售后赞扬问题以及仓储物流问题剧增，营业量急剧增长，客服工做量大，德律风列队占线现象严峻；
2、各项营业数据统计查核贫乏同一原则。
3、客户信息数据不克不及有效办理跟踪，客户办事得不到保障；
4、客服的营业娴熟水平良莠不齐，客户办事办理不标准；
5、座席人员的通话量量无法实时监控；
为了包管在双十一订单顶峰期间，把客户办事工做做得更优良全面，有快递物流集成商选择与我们协做，操纵朗深手艺推出的“AI智能呼叫中心晋级套件”，在现有呼叫中心不做代码级修改的情状下，轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功用，包罗德律风机器人，智能客服系统等，轻松高效完成对现有的快递物流呼叫中心的客服热线系统智能化晋级。
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快递物流企业智能客服热线系统晋级后具有如下次要功用：
撑持多渠道接入
撑持从德律风、微信、官网、电商APP等多个征询渠道接入，整合数据到同一的客服系统办事平台处置。
智能话务员
灵敏定造的智能语音流程功用实现各类德律风自助办事。常见的如查快递、寄快递都能够通过智能话务员去识别语音、阐发客户的问题，实现自助查询与应答功用。在征询顶峰期，智能话务员可以处置高频常见的反复性问题，削减人工投入，进步办事效率，让人工客服有精神投入到复杂的客户办事中，智能+人工协同办公，减轻客服压力，进步工做效率。
智能IVR语音导航
灵敏的IVR流程设置装备摆设，企业可根据需求场景自定义IVR语音导航菜单，根据客户需求，停止德律风分配，优先转接至闲暇客服。可以应用到快递物流企业的售前办事、售中、售后办事等环节，实现营业分流引导。
智能阐发数据和报表
系统撑持对德律风接通率、呼损率、工单处置满意率、座席办事量量等各项目标停止统计阐发，通过多维度可视化数据阐发报表，可以搀扶帮助快递物流企业优化客服中心办理流程，制定合理的工做目的和绩效考评机造，称心企业提拔办事风致与企业办理效率的需求。
智能量检
系统可对每一通德律风停止全程灌音，量检专员可根据灌音数据，对每个客服代表的办事量量、工做立场等停止评测和查核。有效降低人工量检成本。称心企业提拔办事风致与办理效率的需求，全方位提拔客户、员工的满意度。
智能回访
客服中心呼叫系统智能晋级后的智能回访功用可以替代人工完成反复、简单的办事满意度德律风回访，通过回访信息为用户画像，发掘群寡诉求改变法例，操纵大数据手艺停止阐发预警，精准掌握民生问题改变趋向。