近年来，市民政务办事诉求日益强烈，包罗德律风、微信、官网、APP等多个渠道，但是德律风仍然是政务热线的次要接入渠道。尤其是疫情、天然灾祸等突发性事务对政务办事更具有严峻的考验，做为群寡与各级政府沟通的桥梁和纽带，各地的12345热线成了最繁忙的德律风之一。
目前12345政务办事热线存在的痛点：
涉及营业类型多，话务量大，座席难以快速响应诉求；
反复问题征询，浪费大量人力办事成本；
职责分工不明白，监视回访机造缺位；
工单办理流程不标准，倒霉于绩效量化查核。
为了进一步优化便民办事热线，进步政务办事程度，蓝点软件接纳先辈的软交换手艺，通过同一的客服号码呼出和呼入，实现同一的用户办事界面，同一的热线功用和同一的办事原则，集中受理客户的营业需求，为客户供给综合性办事的无形窗口，实现“一个德律风、一个窗口、一站式办事”，进步政务办事的响应率、处理率和满意率。
完美后的热线系统撑持对人员的办理、权限角色的办理以及各类快速定造模板的办理。通过权限和角色办理，设置办理座席、班长座席以及通俗座席等，通过工单模板、外呼模板、报表模板量检模板等，能够实现快速摆设施行，称心客户需求。
完美后的便民办事热线系统次要凸起功用包罗：
智能话务员
灵敏定造的智能语音流程功用实现各类德律风自助办事，协助人工座席处置简单高频的问题，大幅减轻人工客服压力，进步了征询类诉求的立即解答率，保障7*24小时响应办事、提拔市民办事体验。
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工单办理
系统撑持通过德律风、微信、官网、APP等多个渠道领受市民反应的语音、文字、图片、视频等形式的诉求内容，座席人员根据差别营业类型成立工单。关于不克不及间接回答的诉求，座席根据承办单元职责，在规按时限内及时分类派单。
承办单元领受后，应及时联络诉求人核实情状、落实处理。诉求打点成果若何，承办单元应及时告知诉求人。打点时期限满后，应全数或抽样联络诉求人停止回访，加强对工单处置过程停止督办，构成接单、派单、承办、督办、回访一个完好的闭环工做流程。
数据报表阐发
撑持对日常的呼出呼入话务量、工单处置量、客户满意度评论、客服办事量量等信息停止统计，生成多维度数据陈述，实现客服人员绩效查核办理标准化，催促客服人员进步工做效率、提拔办事量量。
另一方面，市民诉求办结后，通过多维度可视化的数据阐发报表，总结梳理出区域存在的凸起问题和周期性、热点难点问题，发送至各区和本能机能部分，为集中力量整治凸起问题供给重要参考根据。
座席监管
撑持座席签入/出、小休、闲暇、转接、三方通话等多种形式，办理者可以随时领会座席的工做形态、当前德律风列队量，并能对通话座席停止监听、强拆、抢接、签出等操做。
完美回访机造
成立完美的回访机造，将市民满意度评论与绩效查核挂钩，对不满意的工单再打点，加强各部分催促考评问责。系统撑持供给各类回访模板，办理员可创建回访使命，对差别的回访使命造定差别的回拜候卷。
截行目前，我们能够为客户及协做伙伴供给可定造化的呼叫中心系统、12345政务便民办事热线智能化建立及革新处理计划，居家养老聪慧办事平台处理计划，病院AI智能随访和慢病办理处理计划，银行AI智能外呼处理计划，供热供暖客服中心系统处理计划，地产品业客服中心处理计划等各行各业合成“德律风+微信+AI”定造化的客户办事处理计划。
欢送全国各地新老客户及协做伙伴联袂共进，配合为客户供给优良的产物和办事，让客户（公家/用户）办事更简单、更高效、更智能。