2022年的双十一于10月24日晚8点正式开启预售。本年的双十一在时间节拍上，将“不熬夜”停止到底：不只预售放在晚8点，两波正式开买的时间也别离为：10月31日晚8点和11月10日晚8点，消费者由“尾款人”酿成了“晚八人”。
每年的双十一也是快递物流旺季，快递单量可谓是年度顶峰。2021年双十一期间，全国邮政、快递企业揽收快递包裹到达 68亿件，送达快递包裹近 63亿件。面临如斯大的市场单量，各物流企业早已蠢蠢欲动，对快递物流企业来说，那不只是扩大市场份额、提拔业绩的有利时机，也是成立品牌佳誉度的重要时刻。但事实上，跟着消费程度的提拔，消费者对快递办事风致愈发敏感，对办事体验的权衡原则愈发严酷。目前快递物流企业客户办事面对着以下痛点：
1、双十一期间，售前征询、售后赞扬问题以及仓储物流问题剧增，营业量急剧增长，客服工做量大，德律风列队占线现象严峻；
2、客户信息数据不克不及有效办理跟踪，客户办事得不到保障；
3、各项营业数据统计查核贫乏同一原则。
4、座席人员的通话量量无法实时监控；
5、客服的营业娴熟水平良莠不齐，客户办事办理不标准；
为了包管在双十一订单顶峰期间，做好全面的客户办事，部门快递物流企业选择与我们协做，晋级完美客服热线系统。该系统接纳先辈的软交换手艺，通过同一的客服号码呼出和呼入，实现同一的用户办事界面，同一的热线功用和同一的办事原则，集中受理客户的营业需求，为客户供给综合性办事的无形窗口，实现“一个德律风、一个窗口、一站式办事”。
快递物流企业客服热线系统具有如下次要功用：
智能话务员
灵敏定造的智能语音流程功用实现各类德律风自助办事。比力常见的查快递、寄快递能够通过智能话务员去识别语音、阐发客户的问题，实现自助查询与应答功用。在征询顶峰期，智能话务员可以处置高频常见反复问题，削减人工投入，进步办事效率，让人工客服有精神投入到复杂的客户办事中，智能+人工协同办公，减轻客服压力，进步工做效率。
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IVR语音导航
灵敏的IVR流程设置装备摆设，企业可根据场景需求自定义IVR语音导航菜单，根据客户需求，停止德律风分配，优先转接至闲暇客服。可以应用到快递物流企业的售前办事、售中、售后办事等环节，实现营业分流引导。
客户信息办理
客服热线系统自带CRM营业办理功用，撑持客户办理、新建办事笔录、跟进、流转等功用，便于快递物流企业有效整合客户数据信息，加强各部分之间信息共享，确保办事的持续性和高效性。
工单办理
双十一期间，大量的订单一定招致售后办事频次提拔，物流查询、商品理赔、赞扬工单等营业量激增，工单办理功用能够协助客服人员根据客户诉求类型快速成立工单，并根据工单的告急水平，分配到相关的营业部分，实行遍地理环节实时监控。关于工单中存在的处置延迟，及时提醒督办，最末将处置完毕的工单成果通过德律风回访的形式，反应给客户，包管工单由新建四处理再到回访的及时性，高效性。
统计报表
系统撑持对德律风接通率、呼损率、工单处置满意率、座席办事量量等各项目标停止统计阐发，通过多维度可视化数据阐发报表，可以搀扶帮助快递物流企业优化客服中心办理流程，制定合理的工做目的和绩效考评机造，称心企业提拔办事风致与企业办理效率的需求。
座席监控
撑持座席签入/出、小休、闲暇、转接、三方通话等多种形式，办理者可以随时领会座席的工做形态、当前德律风列队量，并能对通话座席停止监听、强拆、抢接、签出等操做。
德律风回访
针对客户收到货后的有效评论停止归档阐发，需要时定造德律风回访方案联络客户，领会客户的办事需求及满意度，笔录并及时处置客户反应的定见和定见，不竭优化快递物流企业办事量量。
灌音及量检
系统可对每一通德律风停止全程灌音，量检专员可根据灌音数据，对每个客服代表的办事量量、工做立场等停止评测和查核。
常识库
常识库涵盖常用FAQ，如欢送语、等待语、完毕语、敏感问题、突发情状处理办法等内容，客服人员能够在常识库中按题目、内容、关键词等前提停止搜刮。办理人员可根据营业需求，及时增减修改常识库内各版块的信息内容。
撑持多渠道接入
撑持从德律风、微信、官网、电商APP等多个征询渠道接入，整合数据到同一的客服系统办事平台处置。
截行目前，我们能够为客户及协做伙伴供给可定造化的呼叫中心系统、快递物时髦业客服热线系统、12345政务便民办事热线建立及革新处理计划，居家养老聪慧办事平台处理计划，病院AI智能随访和慢病办理处理计划，银行AI智能外呼处理计划，供热供暖客服中心系统处理计划，地产品业客服中心处理计划等各行各业合成“德律风+微信+AI”定造化的客户办事处理计划。
欢送全国各地新老客户及协做伙伴联袂共进，配合为客户供给优良的产物和办事，让客户（公家/用户）办事更简单、更高效、更智能。