企业想给客户供给优良的办事，必需成立与客户停止间接沟通的渠道。而呼叫中心是进步客户办事量量的重要手段。目前大大都企业在客户办事中存在以下痛点：
1、客户在线期待时间长，办事响应慢；
2、交互办事欠缺一致性和持续性，统一个问题反复描述；
3、客户信息数据不克不及有效办理和跟踪；
4、客服通话量量无法监控；办事量量查核系统不完美。
颠末多年的行业经历积累和大量企业客户需求的沉淀，蓝点软件接纳先辈的软交换手艺，为企业客户办事供给了一套成熟的呼叫中心客服热线系统及处理计划。该系统通过同一的客服号码呼出和呼入，实现同一的用户办事界面，同一的热线功用和办事原则，集中受理客户的营业需求，为客户供给综合性办事的无形窗口，实现“一个德律风、一个窗口、一站式办事”。
呼叫中心客服热线系统处理计划：
（一）灵敏摆设上线，及时处理企业客户办事痛点
客服热线系统撑持当地摆设、混合摆设等多种摆设体例，前期投资相对较少，敬服成本较低，建立周期短，可以快速摆设上线，及时处理企业在客户办事中的痛点。
（二）系统不变性强，有较高的可扩展性和多样化功用
系统功用齐备，撑持特殊需求功用定造，而且有较高的可扩展性和多样化功用，可以称心企业在差别办事场景下的工做需要，常见的客服热线系统功用有：
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1、IVR语音导航
企业能够通过IVR语音导航、智能路由停止分流处置，主动婚配最适宜的客服人员。同时撑持IVR智能语音导航功用，供给24h自助语音应答办事，客户可根据语音提醒停止操做，有效进步客户办事量量和响应速度。
2、客户信息办理
搀扶帮助企业实现对客户材料的办理，包罗客户信息录入、分类前提模糊查询，客户信息批量导入和导出办理、批量外呼等，大大进步了工做效率；同时系统能够根据来电号码，主动婚配弹出客户材料，汗青笔录等信息，准确判别客户企图，便于座席为客户供给持续性、一致性的办事。
3、工单办理
工单办理功用包罗工单信息、工单附件、汗青来电工单笔录、工单流转、工单结束等内容。完美的工单办理功用能够搀扶帮助企业打通客户办事的差别环节，标准客户办事流程，实现企业内部差别部分的协同，确保客户问题得到及时地跟进处置，为客户供给高继续性且专业的办事。
4、统计报表办理
对客服中心座席的话务量、工单营业量、办事量量等数据停止统计阐发，生成多维度的可视化报表，不单可以让企业办理者明晰掌握座席工做绩效，还能够搀扶帮助办理者阐发企业运营情况、领会客户现实需求，为公司营业产物的调整供给有力的参考根据。
5、座席办理
该功用便于办理者添加座席工号和部分、设置座席权限；供给座席详细通话形态、队列形态等监控办理，保障座席可以合规遵照企业客户办事标准。
6、灌音办理
德律风灌音办理功用能够实现通话灌音、监听，撑持下载、在线播放灌音文件，判断坐席能否按原则流程办事客户，能否有违规操做等。
7、常识库
撑持关键字搜刮婚配营业常识，坐席可借助常识库以及常用FAQ模板，同一标准办事原则，削减企业培训的时间和人力成本。
（三）系统操做简单易敬服 售后办事有保障
客服热线系统功用界面简单，座席可以轻松上手操做。在系统敬服方面，我们拥有具备专业程度和优良意识的办事团队，健全有效的售后办事系统，可以准确快速响应客户的办事需求。如全天候24小时手艺撑持热线办事，大都问题要能够即刻处理。
（四）撑持多渠道接入、整合
跟着互联网的开展，客户来访渠道逐步多样化，我们的系统撑持多渠道接入，间接成立工单，制止反复办事，工做效率明显进步；同时座席工做实现了同一办理，通信数据实现了同一保留、统计和阐发。
截行目前，我们能够为客户及协做伙伴供给可定造化的呼叫中心客服热线系统、12345政务便民办事热线建立及革新处理计划，居家养老聪慧办事平台处理计划，病院AI智能随访和慢病办理处理计划，银行AI智能外呼处理计划，供热供暖客服中心系统处理计划，地产品业客服中心处理计划等各行各业合成“德律风+微信+AI”定造化的客户办事处理计划。
欢送全国各地新老客户及协做伙伴联袂共进，配合为客户供给优良的产物和办事，让客户（公家/用户）办事更简单、更高效、更智能。