语音量检是企业热线办事过程中十分重要的一个品控环节。传统的量检次要依托人工抽检的体例开展，此种形式存在效率低、笼盖面有限、量检人员判断具备主不雅性等问题。而跟着企业对量检的愈发重视，智能量检应运而生，全面拓展企业量检的广度及深度，填补人工抽检形式的不敷，同时提拔量检效率，加强企业办事品控才能。
智能量检核心优势：
全量量检：佳信智能量检可以智能阐发客户办事通话，对海量灌音数据停止全量化阐发，使量检中心人力得到足够地释放，有效地制止了人工查抄形成的漏检、错检和盲检。
数据发掘：智能量检可以对客服数据停止发掘阐发，通过发掘异常营业通话定位客户赞扬、客户流失等问题根源，同时生成多维度用户画像，搀扶帮助企业快速领会客户实正需求，提拔客服中心办事量量。
量检明细陈述：多维度的量检明细报表，足够称心企业运营查核需求，为企业决策供给数据支持。
坐席实时量检：在坐席和客户通话过程中，佳信客服可以供给实时量检功用，对坐席通话与会话内容实现实时阐发与监控，辅助坐席判断客户情感，搀扶帮助坐席及时发现问题，辅助坐席停止标准应答。让后向评论转为提早预防，有效提拔客户满意率。
多维规则设置装备摆设：佳信客服为企业供给了各类语音语义量检规则，包罗了关键字、语义阐发、语速检测、客户情感阐发等多种规则，企业能够根据本身现实的营业情状设置装备摆设专属量检计划，以下是佳信智能量检中几个常用的规则：
l 关键词：企业可将关键词划分为禁语、礼貌用语、专业常识等几大类，量检中将智能捕获关键词对通话停止加分或减分。
l 语义阐发：针对某些场景客户发散式的发问，单纯通过关键词或者正则表达式规则形式，量检中可能会呈现违规点“找不全”的情状，从而影响智能量检效果。而语义阐发规则能够通过对句子上下文的理解，判断客户实在企图之后，再确定座席营业解答能否标准。
l 语速解析：办事过程中坐席语速过快或过慢都将影响客户的办事体验，而语速解析能够检测通话中坐席的语速，在坐席触发语速限造时停止评分。
l 静音：静音规则能够检测通话过程中坐席能否存在长时间寂静、无响应的形态
l 抢插话：办事过程中，若客服经常在沟通过程中抢话、插话，易引起客户不满以至赞扬。抢插话规则可以检测出客服在通话过程中能否呈现打断客户说话的行为。
集结多种量检规则，可以构成一个全面完美的量检计划，搀扶帮助企业0人工完成海量的量检工做，让企业热线办事品控有保障。
您能否还在用传统的量检体例，不如联络我们来尝尝智能量检吧~