德律风系统处理计划以呼叫中心和工单系统为核心，集德律风、语音、互联网、V信、短信为一体，通连客户、客服、办理人员、现场工程师，为聪慧水务供给完美的客户办事处理计划。
呼叫中心系统平台全然产物化，功用完美，性能平稳，敬服和扩展便于。供给征询、赞扬、报修漏、自助查询、自助缴费、主动抄表、并催促缴费，以及报修漏报、设备维修工单办理等功用，末用户安拆之后即可利用。系统供给了一个能够严密毗连信息平台二次开发接口。呼叫中心系统平台，规格型号齐全，功用齐备，性能平稳，利用敬服便于，普遍应用于客户办事中心、聪慧水务德律风中心建立。
一、撑持模仿/数字中继，当地坐席和远危坐席，些小4坐席，可扩展至数百坐席。
二、IVR供给面向末端的流程编纂器，可实现肆意呼叫流程，撑持工做歇息流程等。
三、多种ACD战略，话务员分组办理以及来电列队分配战略。
四、来电弹屏通话灌音，灌音和营业笔录绑定。
五、灌音量检办理，留言查询回复办理，未接来电查询回复办理
六受理市民来电征询赞扬，报漏抢修等，并撑持手机端工单派发处置。
七、撑持自助查询、主动抄表，以及欠费催缴、停水通知等主动外呼办事。
八、通信录办理、排班与考情办理。
九、常识库、内部公共、事务与方案办理
客户热线系统供给24小时自助语音办事，并为头个语音菜单之下的项目预造人工接听时间。当用户选择非人工办事时间的类型时，播放灌音，提醒用户在工做时间再次拨打德律风。别的，运营商能够选择登录类型，如运营商登录选择综合类，能够接听所有来电选择类型的转接。
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