相信各人在日常生活中都有接听或者拨打过中国挪动，电信运营商的德律风吧，还记得什么样的德律风内容吗？收场会有运营商的新产物或者活动介绍，亦或是一段铃声，紧接着会进入按键导航内容，按键1：xx营业，按键2：xx营业，按键3：xx营业，以此类推，差别按键接入差别的营业介绍，若是介绍无法解答您的问题，会有转接人工客服接听，那那种形式是怎么实现的呢？下面我们来简单说一下。
智能外呼机器人
关于外呼机器人的话题，相信各人都已经不生僻了，人工智能的快速开展，使得智能外呼机器人很快被运用到各行各业中，尤其是处置电销行业、企业有人工坐席热线的，下面我就简单说一下组合内需要用到的外呼机器人和呼叫中心系统。
智能外呼机器人的工做原理，就是通过模仿实人销售人员或客服人员交换话术和逻辑，跟客户停止高效率沟通交换的一个场景，从而快速阐发ABC类意向客户的挑选和分类，而我们的销售和客服人员就能够根据机器人挑选下来的成果，停止客户跟踪和后续问题交换，大大进步了办公效率，节约更多时间完成其他工做。一个智能外呼机器人，每天外呼次数相当于雇佣5-10小我工德律风营业员，通俗人工每天德律风呼出量可能200通摆布，而智能外呼机器人的时间操纵率比人工搞了5-10倍（详细根据差别行业、用处，接通率利用效果差别）
MPCC呼叫中心系统
呼叫中心系统比拟传统的呼叫平台功用愈加全面，愈加智能，在必然水平上进步了客服人员的办事效率，利用呼叫中心系统，不只能够用手机拨号，还能够利用电脑拨号，也能够利用外呼系统主动拨号， 像电销人员利用呼叫中心系统和客户开展营业的时候，若是想再次拨打客户德律风，就能够通过呼叫系统上的弹屏停止备注和查看之前的通话笔录，客服人员接听客户德律风后也能够通过德律风弹屏笔录跟客户沟通的详细情状，以及下次回访时间等等，呼叫中心系统还具备通话灌音、统计、监控大屏、三方协助、监听等一系列办理、数据报表功用，办理人员也能够随时查看员工的工做数据，通话时长，客户满意度查询拜访，每天根据数据报表阐发情状，对客服销售的也就做查核。
MPCC呼叫中心系统＆外呼机器人的组合用法
销售类型组合
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以小文智能为例子，销售类型组合能够用人机交互设想系统搭建场景，设想好响应的销售脚本，配音能够找专业配音员录造，也能够用销售本身的声音设置装备摆设，不料见利用TTS合成音，确定逻辑无问题，在恰当节点，或引导客户到指定节点，专业性较高的情状下就设置转接人工节点，那时就能够用到MPCC呼叫中心系统了，在呼叫中心内设置销售客服技能组，按挨次分配或者随机分配技能组销售人员停止产物销售介绍讲解等。针对聊天过程中情状，让销售人员自行对客户停止阐发打标签，若是通话过程中能够成交的客户，能够间接进入EOCC客户办理系统，三款系统连系利用进步销售工做效率，提拔公司效益，也提拔了销售人员业绩。
客服类型组合
仍是以小文智能为例子，客服类型组合就是企业对社会公开的热线德律风，由用户拨打德律风热线接入，先由语音机器人跟客户交互，确定客户此通德律风的问题及需求，机器人再转接至相对应的MPCC人工坐席客服技能组（省去了IVR语音导航按键，操纵人机交互功用，用户体验效果会更好），让专业的技能组处理相对应的问题，更快更好更高效的，处理用户问题，提拔用户满意度。
其实关于AI智能机器人和呼叫中心系统的用法还有良多，若有更好更高效的组合体例，欢送各人分享。
流年似水