国资发布丨天津市南开区政协委员张世南:优质安全稳定供热 保障群众温暖过冬

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天津市南开区政协委员张世南 图片来源:天津市国资委党委宣传处 摄影:周伟

列位新闻媒体记者伴侣们:

各人好,十分荣幸参与本次新闻通气会,我是来自能源集团的南开区政协委员、九三学社南开区委副主委张世南。

做为南开区政协委员和能源集团的一员,我对天津市冬季供热办事保障工做不断比力存眷。能源集团认实进修领略党的二十大陈述,实在把思惟和动作同一到大会精神上来,坚定落练习近平总书记提出的“疫情要防住、经济要稳住、开展要平安”的重要指示要求,对峙“以人民为中心”的开展思惟,对峙把群寡冷暖放在心上,坚定把党的关心送到苍生家中。2022-2023采暖季,集团供热面积1.63亿平米,承担着117万户居民和企事业单元供热保障使命。在市委市政府顽强指导下,集团以平安不变供热为原则,早谋划、早脱手,从六方面做好冬季民生供热办事保障工做。

一是继续深化“冬病夏治”专项工做。持续两年扎实开展“冬病夏治”,科学造定使命清单,精准施策治理系统隐患。完成设备检修革新4782项、串联络统分户革新4480户,民生工程老旧管网革新17公里,对所辖全数481家“一老一小”“一医一校”等重点用户停止走访和办事跟踪,聚焦反复工单、室温提拔等重点问题成立专项工做台账,彻底消弭顽疾痼瘴。

二是全面加强燃料储蓄。提早谋划,千方百计做好燃料储蓄。已储蓄燃气5884万立方,储蓄燃煤2.6万吨,后续根据各热源燃料库存量造定方案,动态采购。为削减疫情对煤炭运输的影响,采纳多地域多源采购体例,多措并举,包管燃料供给不变。

三是继续优化顽强安定供热“一张网”。深切阐发历年联网运行水力热力工况,连系静态、动态水力模子计算,造定“一张网”优化计划,打通多热源联网系统经济运行的痛点堵点。完成了枫林路、北十五经路、双青新家园等联网管线,扩建了海河教导园区3号汽锅房,优化了长湖路中继泵站联网办法,进一步完美“一张网”多能互补联网规划。

四是精心组织做好供热运行保障。连系集团热源形式、负荷开展、管网规划等现实情状,体例供热联网调峰系统运行计划、调度批示手册,成立多热源联网调峰供热系统调度批示案例库,精心谋划供热运行保障工做。目前,集团已根据市委市政府同一摆设,于11月1日零时实现了达标不变供热,全数供热系统均在一般运行。

五是用心用情做好优良暖心办事。聚焦用户办事更优良、更殷勤、更便利,提拔智能语音交互功用及人工坐席办事才能,确保热线办事“一号响应”、便利“灵光”;以“接诉即办”向“未诉先办”改变为工做导向,深化“用户吹哨、管家报到;管家吹哨、部分报到、党员报到”的“三报到”机造,开展办事营业技能交锋,完美维修过程陈迹化笔录、办事事项时间逃踪、问题隐患预警等功用,成立分层预警、分级管控机造,强化过程监视,进一步提拔“最初一米”办事量量和效率。

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六是未雨绸缪强化应急热备。提早研判今冬保供形势,研究造定了供热运行计划、联网调峰调控计划、应急预案和现场处置计划,备齐应急抢险人员、车辆、通信、工器具、备品备件等应急物资,强化实战、实景练习训练,成立企业间应急共享机造,确保突发应急情状下第一时间响应处置到位。

下一步,能源集团将继续践行“办事到位、热诚到心”的办事理念,攻坚克难,实抓实干,为保障和改进天津民生做出更大奉献!

谢谢。

今晚报记者发问 图片来源:天津市国资委党委宣传处 摄影:周伟

记者:张世南先生,冬季供暖是苍生的头等大事,入户维修又是曲面苍生最重要的办事环节,请问能源集团在入户办事方面有哪些立异行动呢?

张世南:感激您的发问。能源集团不断高度重视用户办事工做,设有集团客户办事中心,以“96677”客服热线同一为用户供给24小时热线办事;搭建了集团、企业、维修办事站三级客服平台,通过智能客服系统实现客服工单快速处置,供热报修、停复热、缴费、报拆等全数23项办事事项均可通过“天津能源供热”微信公家号网上打点,100%实现“一次不消跑”。

本年,集团继续优化客服系统功用,将用户反映的维修类办事事项通过智能客服系统流转并“一键到站”,一线维修人员通过手机接单联络用户上门维修,维修后会通过扫码的体例获得用户评论,用评论成果反不雅我们的办事是不是做到位了、是不是做到家了。本年,我们会进一步加强对维修办事事项的过程管控,通过客服系统去监测维修办事人员能否及时联络用户、能否根据约按时间抵达,抓细节、强管控,进一步提拔我们的维修办事量量。同时,我们还会将办事进度发送给用户(用户能够通过存眷“天津能源供热”微信公家号绑定房屋、获取进度信息),提拔用户的办事体验,让用户对我们的办事更放心、更安心。

谢谢。

来源:“进修强国”天津国资号

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