10月底11月初，北方大部门地域起头进入冬季，北方城市城市集中启动供暖, 供热企业客服呼叫中心系统随之进入一年中最严重、最繁忙的时刻，供热客服热线城市热得“烫手”。可仅靠人工接听，列队、占线、漏单等问题屡见不鲜，德律风接通率低，呼损率高；客服系统分工不明白，施行力度低，形成人工成本浪费；办事流程不标准，热用户碰到问题，反应后石沉大海，形成办事流程脱节，用户体验感差。
在手艺逐渐成熟的人工智能化时代，良多企业为处理呼叫中心的办理以及人手调配问题等，动手起头将企业客服中心停止智能化的晋级。供热客服系统也起头寻求呼叫中心的变化之路，操纵新颖的通信手段，连系计算机手艺的现代化办事体例搀扶帮助企业呼叫中心提拔办事办事量量，优化办事流程，减低运营成本，进步客户的满意度及忠实度。同时为客户供给更便利，更快速，更有效的优良办事。
基于长沙朗深中间件的供热客服呼叫中心系统，接纳语音识别手艺、大数据阐发手艺，供给实时通话量检、全量灌音量检，具有全面、客不雅、及时等特点，包管了办事量量，实现了智能量检功用，能够自主阐发用户通话的满意度，阐发用户的情感反响，做到及时发现问题，处置问题.利用智能机器人代替人工主动停止外呼回访。外呼德律风接通后由机器人主动按逻辑挨次语音播报回拜候题，提醒用户语音或按键应答，机器人将主动搜集用户反应并统计阐发。
操纵朗深呼叫中心中间件智能化的供热智能客服系统具备以下特点：
1、一体化合成:在一台办事器上合成了呼叫中心、智能机器人、工单办理系.统、智能量检系统，APP、 微信报修等功用模块，更大程度的称心企业的办理需求；
2、多渠道接入:系统同样撑持德律风、微信、网页、APP、短信等多渠道接入。关于差别渠道来的客户，客服中心能够新建录入工单，同一受理营业；
3、智能IVR:既能够像传统形式一样，用按键停止办事选择,也选择智能机器人，像实人对话-样，活动征询、报修、赞扬等办事；
4、智能阐发:系统将呼出呼入的话务量、工单处置量、客户满意度评论、客服办事量量等信息停止统计，生成多维度数据陈述，实现客服人员绩效查核办理标准化，催促客服人员进步工做效率、提拔办事量量。对工单类别停止统计阐发，可以及时存眷群寡反应的热点和难点问题，有针对性地做收工做调整和改良。
5、挪动坐席:撑持在挪动手机上接听用户德律风，处置工单，让坐席轻松的在任何处所处置用户的办事恳求。