“一网通办”四周年 | 在线客服“小虹”可掌上一键呼叫，提供企业全方位、更便捷的服务

“一网通办”四周年

为进一步提拔企业群寡处事体验，在线客服“小虹”做为上海市“一网通办”在线客服“小申”的填补，近日正式上线“随申办”虹口旗舰店。那是我区全面落实帮办轨制，成立全方位帮办系统的又一行动。

为处理处事人“找谁办、怎么办、高效办”的问题，区行政办事中心加快推进线上线下帮办系统建立，勤奋为企业和群寡供给精准高效的政务办事。线下，在处事大厅“一网通办”自助办事区设立帮办办事点，成立帮办步队，造定和完美帮办工做标准与流程，成立高频事项帮办清单。每位帮办人员都是一个挪动的“帮办办事点”。处事人自进入中心大门时，即有帮办人员主动上前询问打点事项,并根据所处事项帮群寡取号,引导至响应窗口，进入“一对一”贴心帮办、代办环节。针对事项在线申报，帮办人员还手把手指点处事人员停止收集操做,填写有关表格，勤奋为处事人供给全过程、全流程帮办办事。线上，依托智能客服“小申”“小虹”，推出24小时智能在线客服和8小时工做时间线上人工客服，做为来自政务范畴的智能机器人，“小虹”依托人工智能、大数据、人机交互等手艺，由海量数据搜集，通过多轮智能训练，在“一网通办”PC端在线客服根底上，开通挪动端“小虹”，全方位提拔政务办事在线帮办的能级，让企业处事更便利。

工做时间内，处事人可通过点击“小虹”，与智能客服停止线上沟通，在问答过程中，如智能客服无法识别或无法给出相关问题谜底时，用户还可一键呼叫人工客服，实现可视化、零间隔的“面临面”在线办事。工做时间外，智能客服“小虹”可从常识库中获取相婚配的谜底，快速供给处理计划，实现全天候、零跑动的智能立即办事。挪动端在线客服“小虹”的若何操做？详见以下帮办微视频。

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除了“随申办”虹口旗舰店外，进入“一网通办”PC端虹口频道，也能够找到在线客服“小虹”哦。详细操做详见以下帮办微视频。

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材料来源：上海虹口