“您好，营业征询请按1 ...赞扬定见请按8，转人工请按0”。
相信各人在打德律风查询营业的时候经常都能碰着那种情状，拨打客服热线的时候至少需要听几分钟的语音播报。
不只浪费时间，并且无法第一时间找到对应的客户办事人员，招致办事体验十分差。
而企业端因为传统的IVR系统不只浪费了客服呼叫中心的办事资本，招致办事效率低下，客服中心还经常面临大量赞扬。
现现在，传统的按键式德律风语音导航已经远远不克不及称心企业日益开展的营业需求，多级菜单繁琐、复杂、效率低下，客户急需问题针对性的处理时，得到的是扑朔迷离的选择式谜底。
点控互联推出全新晋级的“智能IVR导航”，努力于打造企业客服中心的“总枢纽”。
从泉源上提拔用户与企业客服系统的智能交互完成率，提拔用户自助办事效率，提拔企业整体运营效率。
点控互联智能语音导航系统，综合运用业内领先的语音识别手艺、语义理解手艺、语音合成手艺以及深度进修等多项最新人工智能手艺的开发，让导航机器人听懂客户的诉求。
极大的提拔了客户的营业查询与打点效率，降低了德律风转接人工的概率，节省人工成本的同时，也提拔了企业办事量量。
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1、多级语音导航（IVR）
主动语音导航系统（IVR），其功用相当于一个主动总机系统，客户可根据语音提醒停止响应的操做，使本来需要人工操做的相关信息，通过预先录造的语音来获得。
2、主动外呼群呼
能够在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现德律风呼出；也能够导入大量的客户数据，然后对那些客户数据停止群呼，凡是应用于德律风营销、德律风回访、问卷调研等营业中。
3、智能话务分配（ACD）
ACD来电智能分配系统，将呼入德律风根据必然规则停止分配给坐席。分配规则包罗按话务量均匀分配、按优先挨次分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按前次接听座席分配等。
4、客户办理
用以添加、修改、删除、导入和导出联络人，能够设定黑名单和客户办事级别等，已参加到客户办理中的客户，鄙人次来电时，在工做平台上会主动显示其姓名。
5、座席办理
用以添加部分和座席工号，编纂座席手刺；能够设置座席权限，包罗查看聊天笔录、设定网站客服职责、监听座席灌音、编纂删除笔录、工做平台显示的客户范畴、来电呼出号码能否完全显示等。
点控互联目前成立起了强有力的人工智能中台，从根底层才能的NLP、常识平台、ASR、TTS到应用才能的对话引擎、呼叫引擎，笼盖了计算、通信等系统化才能，打通各类场景化应用与接口，具备全方位才能新一代呼叫中心智能化革新及立异消费系统。