吕梁市12345政务服务热线:一根电话线 温暖千万家

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丸子
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面临离石区临时性全域寂静办理态势,市政务办事中心敏捷进入应急形态,通过12345政务办事便民热线积极受理群寡各项诉求,通过“线上”温情互动,传递政府温度,用心用情架起疫情防控“连心桥”。

【现场同期】您好,那里是12345便民办事热线。请问有什么能够帮到您?

连日来,12345政务办事便民热线德律风铃声此起彼伏,群寡来电数量不竭增加。因为寂静办理,85%的话务员无法抵达工做岗位,在岗的16名话务员便承担起了全数的受理使命。

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【同期】吕梁市12345政务办事热线话务员 薛小翠:我们是从10月28日早上6点到岗。寂静期间群寡24小时来电征询、反映各类诉求,话务量大,所以我们16人全数上岗。

寂静期间,德律风征询、反映诉求的群寡日积月累,为了更大限度受理群寡诉求、保障诉求得到及时响应,16名话务员24小时不连续值班,吃住都在单元。继续几天的高强度工做让那些90后、00后的年轻人禁受了一次“大考”。

【同期】吕梁市12345政务办事热线话务员 王媛:日常平凡形态下每人每天要接80通摆布的德律风,那两天每天要接180屡次,根本上上一个德律风挂了,下一个德律风就要进来了,并且都是很要紧的情状。有的人需要告急搀扶帮助,有的情面绪形态很欠好,我们不只需要及时、准确地受理,及时联络相关部分反应,还需要抚慰各人的情感,让各人安心。

一个个热线德律风反映的是群寡对党和政府的信赖与等待,一件件民生诉求及时处置,让群寡在温暖中愈加坚决抗疫的自信心。从寂静起头,市政务办事中心共受理群寡各类诉求1万多件,全数落实反应,“线上”的温情互动,让党和政府与群寡的心走得更近。

【同期】市政务办事中心主任 杨宝文:越是告急时刻,越需要我们坚守好岗位。我们在来电群寡眼里代表的是政府形象,要让群寡通过我们的声音感应放心,用心用情温暖人心,传递自信心。我们将全力为群寡排忧解难,保障全市政务办事“总客服”通顺,坚定打赢那场疫情防控阻击战。记者:李半夜

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