深读东莞丨全年无休、24小时接听，知音莞家心理关爱热线“一周岁”了
文/羊城晚报全媒体记者 文聪
图/通信员 肖韶兴
25日，东莞市知音莞家心理关爱热线“88881111”迎来一周岁。过去的一年里，那条全年无休、24小时接听的“平安线”“连心线”“幸福线”共接听德律风15376例，涉及子女教导问题、人际关系问题、爱情问题等多个方面，搀扶帮助很多人渡过了最难熬的关隘。
心理关爱热线“88881111”24小时接听
热线员和公安联袂 挽救欲轻生女子
上月的一天凌晨1点，东莞市知音莞家心理关爱热线德律风铃声响起，德律风那头是怠倦而沙哑的女声。热线员耐心交换得知，女子欠债后不断情感低落，睡眠和食欲差，头涨、心慌、胸闷，曾到病院就诊，但未法例服药，比来再次因债务问题产生强烈的轻生念头。
听着德律风中的呜咽和诉说，热线员通过引导得知，当晚该女子竟然把剩下的药物全数吞服，昏昏沉沉开了车，然后把车停在路边打热线倾吐。女子不肯透露家人及详细地址，热线员判断，对方有生命危险，需要立即救援。
热线员一边通过倾听、抚慰对方，一边向东莞市公安批示中心报警。民警接警后立即动身寻找，凌晨2点多，民警反应已找到当事人，将其告急送往附近的病院洗胃。女子意识清醒后仍有强烈轻生念头，被家属送到热线所在的东莞市第七人民病院（市精神卫生中心）住院治疗。
类似上述女子那样的高危来电，是接线人员处置的重点。据东莞市知音莞家心理关爱热线负责人、市第七人民病院精神科副主任医师谢志桦介绍，在打进热线乞助的人中，每当碰到高危来电，热线员会马上启动应急预案，结合公安等部分现场处置，争分夺秒挽救生命。
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碰到高危来电将立即启动应急预案
来电总数15376例 高危案例按期回访
据领会，东莞市知音莞家心理关爱热线的前身是东莞市精神卫生中心心理关爱热线，之前已经运行了15年。为了办事“双万”新东莞，去年10月25日，东莞市知音莞家心理关爱热线“88881111”正式启用，办事范畴合成了卫健、消防、公安、教导、民政、人社、司法、工会、团委、妇联、残联等部分的力量。而在本年，“打造知音莞家心理关爱热线、供给公益心理援助办事”还被纳入了东莞市政府十件民生实事项目。
合成后的热线随即停止了全面晋级，由本来的2个坐席，晋级至5个坐席全天候“三班倒”，办理人员、热线员共29人在岗，保障坐席一般运转。29名热线工做人员均是“实力派”，他们有着精神卫生或心理学专业标的目的的本科或以上学历。
据东莞市第七人民病院统计，启用一年以来，热线来电总数为15376例，征询次要以子女教导问题、进修问题、人际关系问题、爱情问题、婚姻家庭问题、工做问题和性问题为主。
“热线人员会按期对高危案例回访，24小时、72小时、一周、一个月、三个月、半年，都是回访的节点。”据东莞市第七人民病院有关负责人介绍，轻生者的轻生念头容易频频，24小时内的危险仍然很大，必需重点回访。
加强热线步队建立 打造心理安康“总客服”
本年1月1日起，东莞市教导局和团市委的青少年心理热线转接至市知音莞家心理关爱热线。资深心理征询师邓燕玲说，为更好地办事青少年及相关群体，热线设置了青少年专席，解答青少年及相关群体的教导、进修、生长、人际等问题，全天候为学生生长赋能。“数据显示，学生来电次要涉及家庭关系问题、进修问题、情感问题以及应激形态危机。”
东莞市第七人民病院表达，目前知音莞家心理关爱热线面对的挑战也不小，好比，各镇街、各系统的参与力度不敷大，市民对知音莞家热线认识度和承受度不敷高、热线员人力不敷等。接下来，将开展系列知音莞家热线宣传工做，选拔、推送部门优良心理治疗师（征询师）到东莞各镇街、系统、部分开展系列心理危机干涉等心理安康讲座，同时加强热线步队建立，使心理办事热线接得更快、分得更准、办得更实，打造心理安康办事“总客服”。
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10月25日，在东莞市知音莞家心理关爱热线“88881111”启用一周年之际，东莞市精神卫生中心推出《88881111》MV，让市民更生动曲不雅地领会那位心理安康办事“总客服”。
《88881111》全片以篮球角逐为引子，邀请广东宏远篮球俱乐部球队队员易建联出镜为热线“打call”，通过“篮球+动漫”的形式注入东莞特色的篮球基因。全片充溢脑洞大开的情景设定、气概活泼的后期造做、处处展现的“88881111”元素，彰显“不高兴就拨打88881111”的主题，也让不良情感找到更好的宣泄口。
MV把耳熟能详的童谣《让我们荡起双桨》停止改编，轻快的音乐配以欢乐的手势舞，以实力“洗脑”。“学生”“打工人”“老年人”……那些是容易产生不良情感的社会群体，他们在MV里演绎他们碰到的各类“压力”“焦虑”，在接通热线后都得到逐个排遣。
MV演职和摄造团队成员达百人，力图为不雅寡带来更佳的听觉与视觉效果。此外，为闪现最实在的视觉效果，知音莞家心理关爱热线团队本质出演，将“治愈系”的声音通过影像表示为暖化人心的笑容。（文/羊城晚报记者 文聪）
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 黄磊
校对 | 潘丽玲