我国在疫情刚起头传布的时候，就接纳AI手艺停止疫情防控，在春运期间，火车站、机场、地铁等公共场合的测温压力庞大，各大图像识别手艺巨头们很快摆设了AI测温处理计划，接纳图像识别与红外等连系的体例，有效制止接触式测温带来的病毒传布风险；疫情起头有所缓解、筹办复工之时，很多AI公司供给了大数据AI手艺，对迁移人员停止动态跟踪，连系疫情地图，有效及时地跟踪传染源、接触源，为复工保驾护航。
疫情期间，不论是投亲访友，出差游览，只要出市，根本上都需要领会两地的疫情防控政策，以免出行不顺。疫情防控政策征询虽说简单但也不克不及不做，而且话单量还很多，招致人工坐席不敷，那里智能客服机器人就能很好的使命。
那么传统的政府呼叫中心系统怎么接入智能客服机器人呢？
将12345政务办事系统智能化。一般来说本来政府呼叫中心也有系统，也是破费了大量人力物力成本建立而成。为了削减资金成本损耗，更好是在原有的呼叫中心系统长进行AI智能晋级。
凡是说来，有以下3条途径可供选择。
1、外挂语音菜单的体例
原有的呼叫中心不消做太多的革新，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成德律风机器人交互。
那种体例合适于人工座席较为忙碌，客户只能选择由机器人代为办事的情形。
2、前置AI系统的体例
德律风起首打进AI系统，由机器人停止前期营业的分流：一些简单的营业如查询、征询等，能够由机器人完成；机器人无法答复或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心停止处置。
3、一体化晋级的体例
若是原有的呼叫中心较为老旧，考虑到将来IMS、WEB-RTC、视频等功用的应用，可定见建立方一次性晋级到全功用的智能呼叫中心。而且能够趁便完成对利用多年的营业系统的提量革新晋级。
一体化的晋级体例，制止AI系统与原有系统之间的交互接口。而且手艺愈加先辈、行为愈加同一，扩展愈加灵敏。
在前2种体例下，若是存在AI机器人转回人工的情状（例如在话术完毕时，用户选择转差别的队列），还需要本来的呼叫中心停止共同革新，朗深的德律风AI中间件针对那个问题，供给了较好的处理计划。
加快AI人工智能客服系统建立，围绕政务热线工做全流程，足够发扬新手艺优势，逐渐实现智能填单、智能量检、智能回访等功用，不竭丰硕政务热线办事形式，更大水平为一线防控“减负增效”。