每年供热初期调试阶段，供热报修德律风此起彼伏，维修工单漫山遍野，催单重单很多，让客服工做人员应接不暇。传统的供热企业一般都设置有客户办事中心部分和人员，公布一至几部德律风停止用户办事，仍然局限在人工传统式询问、笔试笔录体例，工做效率低下，客户办事水准纷歧致，赞扬、保修的工作需要再三催促，容易招致客户对供热办事不满意。来电时客服人员不克不及提早掌握客户的欠费、报停、私改和汗青报修情状下，沟通招待工做也会变得被动，效率低下，招致每日招待量不高。
维修人员拿动手工填写的维修单和维修东西在报修户与维修站之间往来穿越，常常是刚刚从一户居民家中回到维修站，便又接到通知单回到了统一个楼门中停止维修，时间都浪费在路上，招致毛病不克不及当天处理。老苍生报修后等维修师傅上门没耐心，时常对供热企业产生曲解，以至引发赞扬和上访。
供热企业指导不克不及第一时间领会到供热运行工况、重点报修区域、维修人员散布、待办维修工单、德律风呼损等情状。在办理上，无法及时跟踪和监视维修人员的天文位置和维修停顿，无法量化查核维修数量和维修量量，供热企业就无法调动维修员的工做积极性。在供热办事上，不清晰报修问题的办结率、及时率、返工率、满意度等情状，不清晰该存眷哪些重点客户。
供热客服系统是基于呼叫中心和挪动互联手艺，搭建的一个处置用热户报修、征询、赞扬、测温、开关栓等申请，并能毗连线下维修人员完成现场处置和反应的办理平台，大量适用于供热行业的来电受理营业、报障、赞扬及定见等；系统拥有完美的CRM办理和派单、接单、处置、催办、反应等流程式的办理系统。
智能化的客服系统，是足够操纵语音AI信息手艺晋级革新后“客服呼叫中心系统”,能够更便利快速的办事客户，朗深手艺的UniMedia和iSoftCall软交换中间件，通过对接阿里云小蜜，实现了在呼叫中心系统中集成AT功用，而且胜利和供热供暖行业的系统商协做，实现了AI在该行业的落定应用。
1、智能客服机器人在忙时可24小时在线搀扶帮助人工客服处理大部门的简单反复的问题，释放更多的人工客服为需要解答疑难问题的客户办事，进步客服工做的整体效率，进步客户满意度，削减人力成本。
2、智能抓取关键词，在人工客服与客户对话时，智能抓取对话要点，敏捷理解客户语义，，实时给到客服相关提醒。进步客服的答复效率，机标准性，亦能削减新员工的培训成本。
3、智能量检功用，全面量检，催促客服进步工做效率与量量，提拔企业形象。
供热客服呼叫中心系统智能化晋级后，让市民的征询、赞扬、报障营业都能立即受理，系统的维修办事流程顺畅有序，市民问题及时比及有效处理，进步了客服和维修部们协同功课，继而提拔了供暖公司在市民气中形象。