传统的客服中心关于人力的依赖水平很高，不管是访客招待、问询回复、工单填写、客服量检等环节都需要人工客服介入完成。
客服人员工做又遭到形形色色主客不雅因素的影响，形成回复不及时，营业处置办结效率慢等问题，用户的办事体验无法得到称心。
点控互联智能全场景客服平台将呼叫中心、在线客服、AI机器人、企业常识库、工单系统、智能量检等产物停止整合，构成一体化的智能客服系统，为电商零售、金融保险、企业办事、教培行业等范畴内的企业供给全流程的客户办事处理计划，以“数据+智能”的体例搀扶帮助企业处理客户办事过程中碰到的痛点。
点控互联智能全渠道客服
01全渠道撑持
以人工智能整合云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统的全客服平台。
02丰硕智能常识库
撑持一键批量导入，进步录入效率，削减客服工做量；撑持未知问题智能进修，机器人智能婚配到可能的相关谜底，交由后台办理员审核能否通过进修；
撑持类似问题智能联系关系，机器人智能婚配到可能的相关问题，交由后台办理员审核能否联系关系；撑持丰硕的应酬语库，使机器人更有温度、更实在；撑持精准的行业常识库。
03多轮会话
04企图预知
理解客户企图，与CRM无缝集成，第一时间领会客户的身份信息、阅读轨迹、汗青订单、会话笔录，基于客户画像和行为，通过行业常识构建以及精准的语义阐发，让机器人敏捷准确理解客户企图。
05数据阐发
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机器人利用战略，笔录机器人问答过程中的相关数据，便于更好的调整机器人的利用战略。
行业应用
01电商平台
点控互联智能机器人是基于企业销售场景打造的一款会聊天、能营销、懂运营的全域、全场景智能客服机器人。
基于企图识别、语义理解、多轮对话、常识发掘、机器阅读等核心手艺。
点控互联智能客服机器人通过智能问答、智能营销、智能CRM等核心功用为企业供给笼盖全生命周期的人工智能办事息争决计划。
智能客服机器人还可以整合分离在微信、app、网页、邮件等其他渠道的客户资本，即刻回复，秒速应答，更大限度地避免到访客户流失。
02保险行业
点控互联围绕保险业，推出大数据平台、AI客服、智能工单、智能量检等相继落地后，再推出智能外呼机器人，为科技赋能营业再添色彩。
智能语音机器人已经能做到智能外呼、主动应答来取代人工打德律风，到达挑选意向客户、锁定目的客户、精准客户分类的营销办事目标。有效地提拔客户体验、进步营销效率，优化运营成本。
03企业办事
无需软硬件采购摆设，点控互联智能云呼叫中心供给即开即用的通信才能。云呼叫中心撑持按需计费，跟着用户的营业改变，撑持伸缩办理资本，大幅降低呼叫中心建立门槛。
点控互联通过整合运营商的收集、通信资本，为企业用户供给通话、呼叫中心等云办事，让企业与用户之间的通信更平安、沟通更高效，已搀扶帮助企业用户降低了80%的运营成本和人力成本。
04教培行业
点控互联新一代的智能云呼叫中心系统将语音查询、自助办事、人工办事密切连系，把教导机构内部各校区、各部分、学员信息、课程信息等各项资本通过收集停止整合，实现资本的同一分配与操纵。
全国号码接入，可为用户申请全国同一的接入号码，同一办事形象，智能客服供给全天候24小时领受客户办事；IVR主动语音导航，学员致电培训机构呼叫中心系统起首进入语音查询系统。
点控互联智能全场景客服平台能够延伸到企业客户办事的生态系统，是以客户为中心打通企业的客户端和办事端，促成数据畅通、信息畅通、价值畅通，系统平台化，实现差别营业场景之间的共生互生再生，那就是点控互联不断强调的客服系统要场景化智能化。