成渝地域双城经济圈建立稳步推进、村落复兴实现优良开局……在办事一系各国家严重战略中，中国人寿重庆市分公司找准工做切入点，以高量量的金融保险办事，有效发扬经济“减震器”和社会“不变器”感化，让人民群寡满意，为重庆经济高量量开展奉献“国寿力量”。
上门为中小微企业开展金融保险办事（央广网发 中国人寿重庆市分公司供图）
党建引领
筑牢高量量开展的政治保障
本年以来，公司不竭发扬下层党组织战斗碉堡感化和党员前锋榜样感化。选优16名村落复兴帮扶人员前去全市17个帮扶点开展驻村工做，助力村落复兴；成立“春风国寿”意愿者办事队，主动参与到社区疫情防控意愿者工做中；阻击山火，国寿党员前锋、退役军人、青年员工以意愿者身份参与救援。
重庆市分公司准确掌握政治性、人民性和专业性要求，积极摸索“党建+金融保险”的办事新途径，为保险行业转型开展奉献国寿聪慧，在践行社会责任中彰显“国寿担任”。
精准发力
在办事大局中找准开展定位
2022年，围绕“办事区域严重战略、应对生齿老龄化、加强新市民普惠保险办事、撑持村落复兴、办事实体经济、办事安康中国”六项重点使命，中国人寿重庆市分公司梳理38条详细工做行动，进一步提拔金融保险撑持力度。
紧紧围绕“办事区域严重战略”工做摆设，重庆市分公司加强对“一带一路”的办事和保障才能。上半年，主动对接重庆国际物流枢纽园区、重庆陆海新通道公司在开展过程中的保障及融资需求，不竭立异金融保险办事，定造计划，勤奋使保险成为“一带一路”建立的重要支持。
跟着成渝经济圈建立那一国度级战略的施行，成渝两地交通设备建立、根底设备建立都步入快车道。2022年前9个月，重庆分公司以办事民生为收点，供给了342亿元的建筑工程人身不测保险保障，鞭策成渝双城经济圈建立。
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中小微企业是鞭策国民经济和社会开展的重要力量。重庆市分公司每月认实开展民营企业中小企业账款清理工做，力争缓解民营企业运营压力。累计为近7千家小微企业供给保险保障共计近800亿元。同时，继续推进大型企业员工福利保险保障和中小团单，为实体企业、实体经济开展保驾护航。通过多种形式走访民营企业，积极开展调研活动，足够领会中小微企业金融诉求，定造研发了微企保、兴业保、商铺保、食安保等系列个性化、造式化中小团单组合产物，足够称心差别层级的客户群体金融保险需求。
数字驱动
赋能苍生美妙生活
“一会就接通了，那是我打过最便利的办事热线。”家住渝北区的胡阿姨说，拨打95519客户办事热线，按下按键1，便主动进入“长者来电优先接听”人工客服绿色通道。
那是中国人寿为60岁及以上老年客户率先推出的“一声中转、一键接入、一线即通”办事行动，老年客户拨打95519办事专线，系统主动精准识别后会通过语音提醒快速接入人工座席，为其供给便利办事。目前，95519客户办事专线累计办事老年客户1.8万人次，话后满意度高达99.8%。
人民对美妙生活的神驰，就是中国人寿的斗争目的。中国人寿重庆市分公司在客服、核保、理赔、保全等与客户体验相关的范畴不竭加大数字手艺赋能，进步办事的触达性、综合性，继续擦亮以“人民为中心”的办事内核。
运用AI手艺，实现人机协同获得打破。重庆分公司官微通过“人工+智能客服”，为客户供给应答办事8.1万人次。重庆分公司企业微信客服上线3个月，为近5.9万人次的客户，供给条目征询、理赔报案等全流程办事。
寿险APP合成智能语音识别、人脸比对、OCR识别办事等手艺，实现多场景合成办事。99%的保单办事实现线上自助打点、无纸化投保，“空中客服”撑持客户长途打点，中国人寿重庆市分公司通过寿险APP已累计为510万人次用户供给智能办事。
智能化理算高效功课，2021年，全年办事人次50万人次，此中超39万人次的客户体验全流程智能理赔办事。全年小额理赔时效达0.2天。（王秋思）