疫情以来，12345政务办事热线德律风量激增，人们不论是出差仍是游览都需要提早打德律风领会去向本地的防疫政策，以保出行顺利。话务量激增，但话务坐席有限，就使得来电会呈现列队期待的情状，降低公众对政府办事部分的好感与信赖度。如斯一来怎么在人工坐席有限的情状下，处理如斯大量的征询呢？
1、政府在相关的官方平台实时更新本地相关的防疫政策，当然那一般针对的是本省的，一般会存眷政务平台的才有感化。
2、将12345政务办事中心系统智能化，如斯操纵长沙朗深的中间件接入智能客服机器人。能够搀扶帮助人工坐席处理一大部门常见的简单反复性的问题，为人工坐席处理百分之六七十的工做。
智能客服系统怎么搀扶帮助处理问题的？
智能客服机器人在来电的第一时间接通德律风，并通过语音提醒用户发问，通过多轮对话处理问题。一般来说那一阶段能处理一大部门的反复性，可预估的问题。而当机器人无法答复时，会语音提醒客户转接人工坐席，并间接将德律风转接响应人工坐席。
怎么将12345政务办事中心系统AI智能化？
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原有的呼叫中心系统在建立时必定也投入了很多的资金和人力，若是简单的推倒重建不免难免过分浪费。那么综上考虑，怎么去对现有的12345政务办事中心停止AI晋级革新比力好呢？
有以下几种办法可供选择：
1、外挂语音菜单的体例
原有的呼叫中心不消做太多的革新，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成德律风机器人交互。
那种体例合适于人工座席较为忙碌，客户只能选择由机器人代为办事的情形。
2、前置AI系统的体例
德律风起首打进AI系统，由机器人停止前期营业的分流：一些简单的营业如查询、征询等，能够由机器人完成；机器人无法答复或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心停止处置。
3、一体化晋级的体例
若是原有的呼叫中心较为老旧，考虑到将来IMS、WEB-RTC、视频等功用的应用，可定见建立方一次性晋级到全功用的智能呼叫中心。而且能够趁便完成对利用多年的营业系统的提量革新晋级。
一体化的晋级体例，制止AI系统与原有系统之间的交互接口。而且手艺愈加先辈、行为愈加同一，扩展愈加灵敏。
在前2种体例下，若是存在AI机器人转回人工的情状（例如在话术完毕时，用户选择转差别的队列），还需要本来的呼叫中心停止共同革新，长沙朗深的德律风AI中间件针对那个问题，供给了较好的处理计划。