不经意间疫情之后的2021年已然过了一大半，那两年所发作的工作肯定会在汗青长河中留下一笔浓墨的色彩。
固然有着突如其来的疫情考验，但是同样陪伴着机遇和重生：我们正在履历数智化的转型关键期，同时有着迈向智能客服的新起点。
能够看到，比拟于之前的全球趋向，中国的数字经济展示出了极强的韧性与弹性，数字科技将疫情带来的冲击转化成经济转型的动力，激发了经济开展的新动能。
而做为数字经济的重要手艺驱动力——人工智能手艺，尤其是多模态智能对话与交互手艺的应用与改革，为办事数智化晋级带来了庞大时机。
以京东智能客服为例，在京东大促期间，累计办事人次就达6550万+，相当于1600人规模客服团队一年的工做量，实现了成本掌握下的征询不落单，使得本来的“人海战略”晋级为“智能招待”。
智能量检与风控平台，实时、全面检测客服人员办事合规性，累计完成1亿+次，为京东消费者保驾护航。
智能客服在企业中的运用触目皆是，而那只是智强人机交互在企业数智化晋级中的“冰山一角”。人机交互在企业联络中心发扬出的价值远远比想象中的要大。
点控互联做为国内领先的智能客服通信办事商，以“智能交互”为核心。
拥有自主产权的智能语音、人机对话、大数据阐发等AI手艺，自主研发的核心闭环手艺应用于呼叫中心智能客服、语音量检计划的落地。
1、语音识别
语音识别手艺能够将语音转换成文字，让机器具有人类一样的听力。目前点控互联语音识别准确率可达97%；同时撑持内容识别、关键词检索等功用。
2、感情识别
点控互联感情识别系统通过火析声学特征、语言内容等特征，可以准确识别用户的多种情感。
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3、人机交互
目前点控互联针对人机交互可实现：
a、多类型人机对话办理；
b、连系上下文的多轮对话；
c、面向白话的语义理解。
4、全天候智能问答
7×24小时不连续地供给一对多应答办事，因机器办事和人工值守差别，系统能够不受人的情感、委靡水平、工做情况等客不雅因素影响，可以保障办事量量及办事程度的一致性和可控性。
就好像美剧《西部世界》中的仿实机器人在为人类供给各类办事时，其类人的感情已到了能够与人类以假乱实的地步。
现在，AI时代已经降临，搭载AI手艺的人机交互智能客服也将逐渐趋势“人与人”交往的天然形态。
跟着人机交互的成熟、人工智能手艺的不竭开展，加上大数据应用的阐发才能。
智能客服正在通过精准的识别率、快速响应速度、崇高高贵的话术、转坐席撑持等手艺处理传统电销、客服转化低、效率低、外界骚乱较多等瓶颈。
点控互联智能客服系统应用了自主研发的闭环手艺，实现呼叫中心语音量检、智能外呼、智能问答、智能营销等功用环节。