为响应自治区及桂林市关于优化营商环境、深化“放管服”改革的决策部署，推动服务型政府建设迈上新台阶，市行政审批局精心打造的桂林市12345政府服务热线于2020年4月1日起正式投入使用，该平台遵循“应合必合、应接必接”的原则，将全市原有的33条非紧急警务类公共服务热线整合为一体，形成了一个对外统一号码、统一接收、快速转办、限时办结、有效督办及反馈评价的业务闭环系统，无论是咨询、投诉、求助还是建议、举报等各类诉求事项，均可通过此平台得到及时受理与处理。
12345热线的受理范围该热线主要受理以下六类事项：
1、咨询类：涵盖行政职能、政策规定、办事流程及各类公共服务信息的咨询。
2、投诉类：接收对行政管理、社会管理、公共服务方面的各类投诉。
3、建议类：欢迎提出关于行政管理、社会管理、公共服务的意见和建议。
4、求助类：支持对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面的求助请求。
5、举报类：鼓励举报危害群众及公共利益、影响经济社会发展的违法违规行为。
6、表扬类：对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的肯定与赞扬也被热烈欢迎。
此平台的推出，不仅简化了民众的投诉与求助流程，更彰显了桂林市深化改革、服务民众的决心与行动，我们期待每一位市民的积极参与，共同推动桂林市的服务型政府建设再上新台阶。
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