报告：高顿教诲 网易云课堂 聚师网等入选9月全国数字教诲十大典型投诉案例

导读：9月份，学生回归校园，数字教导平台也迎来开学季活动，带动了一波家长和学生的消费热情。然而，基于暑假期间遗留的问题，消费者和数字教导平台之间的纠纷仍然时有发作，在那傍边，退款问题占大大都。

2022年10月9日，根据国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年9月份受理的全国112家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年9月中国电子商务用户体验与赞扬数据陈述》。（陈述全文下载：/）

数字教导定义：狭义的数字教导（在线教导）是指基于收集的进修行为，是将常识内容转移到互联网上，实现教导活动的在线化的教学体例。按教学阶段可分为：学前教导、K12教导、高档教导、职业教导等。而广义上的数字教导还包罗常识付费、在线阅读等。

数字教导范畴玩家包罗：

（1）综合类：腾讯课堂、淘宝教导、高途在线（跟谁学）、荔枝微课、沪江网校、网易有道、安然勤学、新东方在线、鼎力教导等；

（2）K12类：功课帮、乐乐课堂、掌门1对1、小盒科技、洋葱数学、一路功课、爱进修、阿凡题等；

（3）语言类：VIPKID、阿卡索、扇贝网、英语顺畅说、51Talk、伴鱼、鲸鱼外教培优、美联英语、葡萄智学、abc360等；

（4）职业教导类：正保长途教导、尚德机构、51CTO、开课吧、邢帅教导、中公网校、UMU、粉笔网、嗨学网、职问、潭州教导、学慧网、一只船教导、达内教导、对啊网、赛优教导等；

（5）高档教导类：聪慧树、三节课、智课、集思学院、彼岸教导等；

（6）程度教导类：VIP陪练、编程猫、火花思维、幻码星球、小码王、河小象、核桃编程、画啦啦、美术宝、西瓜创客、小叶子智能陪练、童程童美、学而思网校等；

（7）早教类：常青藤爸爸、叽里呱啦、凯叔讲故事、小伴龙、小步在家早教等；

展开全文

（8）教导办事商类：校宝在线、云私塾、百家云、十牛校园、拓课云、晓羊教导、学乐云教学、翼鸥教导、优必杰、掌通家园、校管家、松鼠Ai、螳螂科技、导氮教导、科骏、云朵课堂等。

陈述涉及了数字零售（次要集中在二手电商、电商办事商）、数字生活（次要集中于生活办事、在线旅游）及数字教导、跨境电商、财产电商、金融科技、物流科技等范畴。陈述公布了2022年9月收集消费赞扬数据及《数字零售十大典型赞扬案例》《数字生活十大典型赞扬案例》和《数字教导十大典型赞扬案例》。

一只船教导 潭州教导 聚师网等入赞扬榜前十

赞扬量TOP10依次为：一只船教导、潭州教导、聚师网、大鹏教导、开课吧、对啊网、腾讯课堂、嗨学网、学慧网、深海教导；

排在第11-20名的是：帮考网、51Talk、十方教导、小叶子陪练、安然勤学、尚德机构、掌门1对1、赛优教导、网易云课堂；

排在第21-30名的是：中安建培、VIP伴学、虎硕教导、VIP陪练、鸭题库、美通教导、河小象、高顿教导、芸学教导、聚师课堂。

数字教导典型赞扬案例发布 高顿教导 网易云课堂 安然勤学 一只船教导等10家平台入选

数字教导范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及高顿教导、网易云课堂、安然勤学、一只船教导、大鹏教导、学慧网、潭州教导、对啊网、聚师网、帮考网。

【案例一】学员反映申请退回未进修课程费用 “高顿教导”却告知过期不给退

9月1日，广东省的洪先生向“电诉宝”赞扬称本身于2021年8月2日，在高顿销售人员的诱导下，付款45000元参与了高顿教导的课程，课程名称：中南财经政法大学-同等学力申硕-经济学硕士。销售人员在2021年7月30日跟介绍课程原膏火49800元，优惠价45000元，月底要关班了事后就没有优那么优惠了。

洪先生表达被课程优惠吸引了，在销售人员的诱引下，在7月31日了付45000元膏火，销售人员在2021年8月2日在微信发课程协议确认网址签名，未提醒关于退款的条目。

近一年来，洪先生发现本身不适应该课程的进修体例，于2022年8月26日提出要退学，让高顿计算能够退回几膏火。高顿回复已过退款期限，不克不及退款。但洪先生认为本课程有效期到2026年9月30日，希望高顿能扣除相关费用后给与退款，高顿仍然回绝。洪先生的诉求是将目前尚未进修的课程停止退款。

【案例二】“网易云课堂”课程无法下载利用 对为上课程退费却遭回绝

9月3日，陕西省的张先生向“电诉宝”赞扬称其于8月17号因网易云课堂手艺问题要求退课（缓存后文件显示不存在，无法一般播放利用）。平台回复称不断处于期待形态，过了很久之后说手艺没问题，是本身的设备和收集问题。

张先生表达， 本身的收集形态优良，设备有手机、平板、电脑3个设备，不会都出问题吧。说过退费扣除已上过课费用，没上退还，他们始末对峙没问题（以超越7天不克不及退款为理由），事实本身是因为手艺原因申请退款。此外，报名说过是曲播课，之后发现很大一部门录播课，不断宣传是唐迟（在网上很有名考研教师）教师上课，现实他只上一小部门课，大大都都是此外小教师上课。

张先生还透露，网易云课堂诱导学生利用花呗或信誉卡分期付款停止消费，以限时降价优惠劵元红包为理由诱导别人停止课程的购置。购置时没有明白说超越7天不克不及退款，也没有明白告诉消费者7天内能够退款，属于宣传不到位。

关于教导培训网课而言，消费者申请，对没有学过没有看过的课程停止退费是合理的要求。网易云课堂却回绝了退费，属于欺诈消费者。凭什么不克不及退款，确实存鄙人载无法利用问题。贫苦地域没网，张先生表达只能下载才气旁观，已经说了上过的课你们能够扣除，没上过课的却不断推卸责任说是设备问题，不退费。

【案例三】虚假宣传？“安然勤学”被指课程内容与其时许诺不符 效果差强人意

9月5日，江西省的崔密斯向“电诉宝”赞扬称安然勤学涉虚假宣传：每次上课内容都是随机的，底子不是之前说的根据本身的情状选择，同窗程度也条理不齐，上课时根本都是照着PPT念，教师也全数都是随机的，非洲的教师发音禁绝则，一对六的线上课程，各人轮流念ppt内容，达不到白话交换才能提拔的效果。课后办事也几乎没有，让学员无法对峙上下去。

崔密斯还称其通过让顾客打点贷款，从贷款公司里一次性收取所有的培训费用。并以有效期到期为由诱导继续报课，以耽误上一个课包的利用时间。报课时说能够让渡或退款，如今主动协商，被告知不成以退款且立场强硬，说告他们也不会退款的。根据《消费者权益法》和《合同法》相关规定，安然勤学不允许学员在学期中退款的公约，属于双方免责的格局公约，是无效条目。报课时说能够暂缓，如今说因为账户冻结了，不克不及暂缓。

【案例四】报考后就能退款？“一只船教导”被指拐骗学员缴费

9月8日，江苏省的何密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2021年5月27日在一只船销售的拐骗下报考消防工程师，其时销售说报考无忧VIP班型稳过，并且一年挂在用人单元一年能有几钱，报过名没多久又一个销售说报考密闭班型才气过，再交一万多。何密斯说没钱，成果就各类语言侮辱，她申请退费，对方就找各类理由。一起头说，只要参与十一月份报名测验，占个名额，就能够申请退费，于是何密斯报个名花了几百块钱，成果曲到今天打售后，都没人回复问题，不愿退款，恳请电诉宝帮手处理此问题。

【案例五】“大鹏教导”销售为业绩信口雌黄？学员未上课不予退款

9月12日，广东省的贾先生向“电诉宝”赞扬称其于2022年7月在大鹏教导导师介绍下购置了该平台的课程，其时买了说好的 不进修能够退钱的，如今想退费，大鹏教导班主任也不回复动静，客服也不回复动静。

贾先生称因为本身没钱，花呗付了一半钱付了700，然后大鹏教导导师介绍他家平台分期渠道，融易分期，分期了2300，一个月后上了一节课，也就上课几分钟 就没上了，其时说好的 ，不学了就能够退钱的，如今负责本身的教师去职了不管了，不给退钱再联络大鹏教导客服让退钱，说不给退。

【案例六】“学慧网”购置后无人理睬 申请退款竟要求继续交钱

9月13日，一位消费者向“电诉宝”赞扬称其于2022年6月26日在淘宝网上购置学慧网专升本课程，6月30日申请退款被无理由驳回，9月1日再次申请退款照旧被驳回。该消费者表达，购置课程后找不到教师，问测验相关问题无人回复，超越7日后申请要求扣除15%的建档费+20%的违约金+课时费，一共在该平台看过 25分钟课程，要求扣费 1269元，该机构未做到购置前的许诺，反咬本身违约，说是因为小我原因不想继续进修，稠浊本相。申请后要求继续交，钱用返点的体例停止退款，交500元返600元，多出的一百元为膏火，十分不成信，已经向市场监管局举报，市场监管局人员让不要随便相信。

【案例七】“潭州教导”被指课程内容与预期不符 暂停进修后过段时间发现软件消逝不见

9月14日，陕西省的杨密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2021年6月3日在潭州教导教师的诱导下停止信誉卡贷款5954元购置了潭州教导的配音课程，后来在进修过程中发现教师说的不太一样，教师对功课的点评也很少，就暂停了进修。

在接下来杨密斯的孩子不小心卸载了潭州教导app，过了一段时间想要下载潭州教导app，可是找不到了，后来上彀查发现潭州教导app已经消逝了，有良多同窗都发现上当了，发现她本身也上当了，杨密斯称要求潭州教导退款！

【案例八】用户申请退款被拒 “对啊网”被指售前售后立场判然不同

9月14日，云南省的鲁密斯向“电诉宝”赞扬称其在2022年8月31日向北京对啊网教导科技有限公司缴纳注册管帐培训班缴纳费用8888元（微信7500元+付出宝1388元），于2022年9月1日因为疫情原因，无法维持一般开收向对啊网提出退款对方表达有事要外出被暂缓。

鲁密斯表达9月1日向对啊网教务转人工不断没有转进去不断等，于2022年9月2日以超越24小时为由退款被拒，没有交钱的时候一天几十条信息，几个德律风，后面一提退款就找各类理由完毕聊天，诉求对啊网退回费用8888元。

【案例九】曲播变录播？“聚师网”被指涉嫌棍骗消费者 报名前后说法纷歧

9月16日，河北省侯密斯向“电诉宝”赞扬称其于2022年7月13日破费399元购置了聚师网的教资课程，刚起头一个教师许诺侯密斯包过，会有教师曲播讲课，后来发现全都是录播课，材料就发了两本书。侯密斯表达，酿成另一个教师后，每天让她报会员班，还跟她说根底班不包过和之前的阿谁教师完全纷歧样。

侯密斯说如今满是录播课，后面她去问阿谁教师，他又说他没说过如许的话。刚起头的阿谁教师和侯密斯说的是还能够0元重修，然后换了一个教师说非师范生没有重修的时机，两个教师底子说的就纷歧样，说399块钱还想拿教师资格证，固然确实拿不了，那报名之前为什么说都包过 ，明明说曲播会有教师，成果教师的影子都没见，全都是录播，并且那些课都是前几年就录好的课程，用那些录播不晓得骗了几人了。

【案例十】退款成难题？“帮考网”被指损害用户利益 退费要求苛刻

9月19日，贵州省的赵密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2022年2月22日在帮考网上购置管帐初级考证明操班课程，购置前说没考过能够退费，没有认真阐明退费要求，如今不需要考证，却退不了款，要求全数进修课程80%以上，要求参与测验30以上，刷题2000以上，各类理由不予退费。

赵密斯表达要称心以上他们的前提必定能考过了，如今是实不需要进修考证了，所以恳求平台协助让帮考网退费用，赵密斯称书和教材都有保留，能够全数退回，如今疫情都不容易，不希望上当，恳求平台撑持协助，十分感激！