在线客服软件的选择空间极为丰富，每一种软件都有其独特的魅力与功能，能够满足不同企业的需求。
谈及知名的在线客服软件，首先得提Live800，作为老牌的在线客服厂商，它在行业内拥有较高的品牌知名度，为众多企业提供了稳定的客服解决方案，再有一洽在线客服，作为在线客服系统的新秀，它已经为大量大型企业提供了服务，开放了全面的业务接口，展现出强大的业务集成能力，智齿的Sobot在线客服系统也备受关注，它采用先智能后人工的服务模式，为众多企业带来了高效的客户服务体验，七鱼客服、Udesk等也是市场上的热门选择。
在线客服软件可以按照不同的方式进行分类。
第一种是QQ在线类，几乎所有的QQ账号都可以设置这种在线客服功能，非常常见且易于使用。
第二种是企业QQ在线类，这种方式的资费相对较高，但多个客服可以共用一个企业QQ账号，不同客服之间可以自由切换，为企业提供更高效、更集中的客户服务。
第三种是网页开发的在线问答系统，像淘宝这样的电商平台就采用了这种系统，为顾客提供实时的在线问答服务。
第四种是网页开发的机器人自动问答系统，这种系统常见于各大电商平台的自助服务区，通过机器人自动回答顾客的问题，提高服务效率。
除此之外，还有与QQ类似的阿里旺旺，以及其他公司开发的类似于QQ类的聊天软件（如MSN、YY等），这些软件都为企业提供了多样化的客户服务方式。
还有由其他公司开发的轻量级socket通信软件，这类软件通常具有轻便、高效的特点，能够满足特定企业的特殊需求。
企业在选择在线客服软件时，应根据自身的需求、预算以及服务目标来综合考虑，选择最适合的客服软件。
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