这需要根据游客的死亡原因进行具体分析，当意外发生时，首要任务是明确事故的具体原因，这可能涉及交通意外、突发疾病或其他各种因素。
在旅游过程中，游客通常会与旅行社签订旅游合同，其中旅行社会为游客购买旅游意外险和旅行社责任险，这些保险的存在为处理此类事件提供了法律依据和赔偿途径。
针对不同年龄段，旅行社可能会要求签署安全责任书并提供健康证明，60岁以上、70岁以上以及75岁以上的游客，在旅游时需要更加注意健康状况，并可能需要直系亲属的陪同，这些措施都是为了确保旅游过程的安全性。
在查清事故原因后，如果确定属于保险公理赔范围，家属需要准备包括当事人所有个人资料、相关证明以及保单在内的必要文件，向所投保的保险公司提出索赔申请。
这不仅仅是一个简单的法律程序，对于家属来说，他们所经历的痛苦和悲痛是无法用言语形容的，除了法律上的赔偿外，旅行社和相关部门还应提供心理援助和支持，帮助家属度过这段艰难的时期。
处理这样的事件需要综合考虑法律、人情和伦理等多方面因素，我们应尽力为家属提供全面的支持和帮助，确保他们能够得到应有的赔偿和关怀。
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