面对在玩《王者荣耀》时屏幕不受控制的问题，首先请确保您的手机是否贴有屏幕膜，如果存在屏幕膜，建议暂时移除，因为某些贴膜可能会影响触摸屏的灵敏度，在移除贴膜后，再次尝试游戏，看是否问题得到缓解。
如果移除贴膜后问题依旧，那么可以尝试简单的重启手机，一些临时性的软件问题可以通过重启得到解决，重启后再次进入游戏，观察屏幕操作是否恢复正常。
系统版本的更新也可能带来性能的优化，请考虑更新您的手机系统至最新版本，但请注意，在升级前务必备份好设备中的数据，以免造成不必要的损失。
若上述措施均不能解决问题，那么建议您执行更为彻底的措施——恢复出厂设置，在恢复前，请务必备份好重要数据，如联系人、短信、照片等，恢复出厂设置后，手机将恢复到最初始的状态，可能会解决由于软件冲突或设置错误导致的问题。
如果经过以上步骤问题仍然存在，那么可能是硬件层面的问题，建议您携带您的手机、购机发票以及包修卡，前往当地的三星售后服务中心进行检测，专业的技术人员将通过更详细的检测手段来确定问题的根源，并为您提供相应的解决方案。
请放心，三星售后服务中心的专业团队会竭诚为您服务，帮助您解决这一困扰游戏体验的难题。
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