保险消费者在进行投诉时，首先需拨打上海的12378热线，当投诉处理工作管理部门接收到这一投诉后，会详细登记来电人的姓名、所反映的事项以及具体的诉求信息，并将这些数据录入12378系统进行初步审查，在收到来电的15日之内，管理部门会告知投诉人是否受理其投诉，一旦审核结果出来，无论是否在保监会的职责范围内，都会将结果反馈给投诉人。
外地游客在上海旅游受骗如何投诉？
若外地游客在上海旅游时遭遇欺诈，可拨打上海市民服务热线12345或直接报警，这些热线均有录音及追踪反馈机制，可确保投诉或报警信息得到妥善处理，并可能作为法律证据，游客也可前往具体欺诈行为所在行业的监管部门进行投诉，通常通过网络搜索即可找到相应的投诉电话。
为避免旅游过程中受骗，游客应遵循以下原则：
1、不要贪图小便宜，便宜往往没有好货，天上不会掉下馅饼。
2、选择正规合法的旅游场所，可以要求查看经营许可证和营业执照，并可在网上进行查询验证。
3、索要并保留发票或付费凭据，作为消费凭证。
4、在出行前做好充分准备，了解目的地信息。
5、遇到问题及时向交警或保安求助。
上海旅游服务与投诉指南
上海，作为中国的经济、金融、贸易、航运中心，拥有健全的旅游服务和监督体系，如选择正规旅行社，被骗的可能性较低，但若不幸遭遇欺诈，游客可通过全国旅游投诉电话12301进行投诉，也可在上海文化和旅游局网站进行网上投诉，对于购物、住宿、餐饮等方面的欺诈行为，可拨打相关部门的投诉电话，如上海市物价举报中心12358及市民热线12345等，若对处理结果不满，还可选择网络投诉或报警处理。
在此提醒大家，无论何时何地，都要保持警惕，保护好自己的合法权益，遇到问题不要慌张，冷静应对，合理维权，也要理解大环境下的各种现象，保持平和的心态。
图片示意：（三处图片插入位置已根据文章内容调整）
第一张图片展示上海12378投诉流程的示意图或相关宣传图。
第二张图片通用旅游警示图片，提醒游客注意旅游安全、防范欺诈。
第三张图片相关的旅游风景图片，为文章增添旅游氛围。
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