小崔，那些事儿“催”得好！——青岛市委网信办立异打造“青岛网信帮办小崔”为民办事品牌

“网民来自老苍生，老苍生上了网，民意也就上了网。”

那是新时代收集生态给中国式现代化提出的崭新课题。

“网上呼声有回应，线下落实有动作。”

那是青岛市贴心办事群寡、打通下层治理的摸索理论。

2022年，青岛市委网信办立异打造“青岛网信帮办小崔” （以下简称“帮办小崔”）为民办事品牌，存眷民声、打捞民意、纾解民困，鞭策线上问题线下处理。截至目前，“帮办小崔”累计实名跟帖6000余条，处置和回复网民定见710多条，鞭策线下处理问题 590余件，用现实动作摸索走好网上群寡道路，将“网上民意-督导落实-办结反应”全线打通构成闭环。关于那一摸索理论，网民在青岛新闻网发帖称：“太好了，社区论坛里有了‘帮办小崔’，相信良多苍生反映的问题会很快处理，相信必然会越来越好！”

一位喜好上彀、热心帮办、亲和又贴心的“帮办小崔”，怎么成了通顺政情民意、化解收集舆情、处理苍生关切的助推器？那一摸索关于开展全过程人民民主，保障人民当家做主，全面建立社会主义现代化国度具有如何的意义？那要从一个个线上线下折射嬗变的故事讲起。

网上乞助药送到，

“帮办小崔”肯处事！

本年以来，我市网民针对疫情防控工做提出定见定见诉求逐步增加，市委网信办就起头以实名跟帖的形式，跟帖回应网民关切，鞭策线上问题线下处理。

3月13日，监测发现网上反映莱西防控多日，一癌症患者面对“断药”信息后，市委网信办及时跟帖回应，询问患者住址信息及联络体例，并传递莱西市存眷处置。经落实，街道第一时间为患者送去“拯救药”，博得网民承认和撑持。

颠末不竭摸索和理论，逐步打磨构成一套为民办事新形式，为开通“帮办小崔”官方账号，打造“帮办小崔”品牌奠基了根底、积累了经历。

系统思维精准笼盖，

“帮办小崔”能处事！

做一件功德不难，继续不竭地对峙做一件准确的事也不难，但是要把一件工作做到可复造、可继续、机造化、常态化，就需要有大格局的系统思维。

本年5月份，在深切总结前期跟帖帮办工做经历根底上，市委网信办顺势而为，在新浪微博、今日头条、抖音等 30余家新媒体平台开通“青岛网信帮办小崔”官方账号，针对网民反映的疫情防控办法不完美、城市情况脏乱差、旅游景点乱收费、道路交通设备隐患等民生问题，在网上亮明身份公开回应网民诉求，及时分类并传递相关区市及主管部分，帮促化解网民现实困难，全面打通线上线下矛盾处理渠道，开拓为民办事新途径。

组织工做人员成立跟帖帮办办事小组，指点 10个区市开通“区市网信帮办小崔”账号，积极号召各区市、部分配合参与、一路动作，不竭强大帮办力量，扩大帮办办事范畴，让网民看得见、找得到，用现实动作架起党委、政府沟通办事群寡的桥梁和纽带。

统筹推进积厚成势，

“帮办小崔”会处事！

“帮办小崔”渐成天气，过了“新颖劲儿”，青岛市委网信办没有行步，而是以更高的站位、更强的担任，勤奋提拔、深化、放大那一立异行动的社会治理意义，提拔社会治理效能。

把好流程标准“标的目的盘” 进步权势巨子性

通过设立跟帖处置流程图，成立帮办数据库、案例库、台账等，根据征询、引导、转办等环节造定划分跟帖口径，不竭健全完美跟帖打点工做机造。以“中共青岛市委网信办官方账号”完成认证的“帮办小崔”实名跟帖，突破收集隔膜，实现高效沟通，既有权势巨子性，又显亲近感。

用好统筹联动“吸铁石” 加强聚合力

印发《关于深切做好“帮办小崔”相关工做的通知》，先行在青岛新闻网开展试点，要求各区市、部分在青岛新闻网社区论坛注册认证账号，借助那一形式将各区市、部分通联起来，实现全市各层级统筹联动，加强帮办聚合力。成立“帮办小崔”工做群，便利与各区市、部分沟通联络，快速落实“帮办小崔”转处事项。

11月10日，新浪微博有网民发帖称，青医附院市南院区门诊一般，放疗却不克不及做。“帮办小崔”第一时间私信发布者，及时传递市卫健委和青医附院，敏捷对接病人并确定了放疗时间。该用户随后专门发布微博，对“帮办小崔”和青医附院表达感激。

做好指点催促“推进器” 加强信赖感

对各区市“帮办小崔”工做赐与营业指点，将跟帖帮办工做逐渐下沉，进一步扩大“帮办小崔”帮办笼盖面。同时，催促指点各区市做好属地网上监测和跟帖帮办工做。

网民墨墨（化名）和正正（化名）在新浪微博发帖称，“家里人都传染了，只要孩子（5岁）是阴性。孩子和父亲在一路，父亲已高烧39度，却不断未得到转移，希望由母亲照看。”“妊妇预约的重要产检受封控影响，无法定期孕检。因为前期查抄拖得时间较长，一家人比力焦急，希望能尽快处理。”监测到网民乞助信息后，市、区两级“帮办小崔”上下联动，与相关部分和发帖人协商沟通，构成各方都满意的处理计划，最末搀扶帮助网民处理了问题。

“感激您的催办，让我们心里有了温暖。”“如今疫情严峻，以后那种情状可能还会有，我替可能会碰到那种情状的人谢谢您！”网民的一句回复、一声感激、一番理解，在字句互动之间，让网民对“帮办小崔”愈加信赖，也让青岛那座城市变得更有温度。

系统专办高效为先，

“帮办小崔”办大事！

颠末近一年的积极摸索和奋力推进，借助手艺引领，摸索机造立异，“帮办小崔”成为打捞民意、化解舆情，构成政民良性互动的形象大使、“城市 IP”。通过完美网格化办理、精巧化办事、信息化支持的下层治理平台，青岛市摸索建立人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理配合体。

专项系统，发现快

跟帖帮办办事小组在跟帖帮办过程中发现，当地网民在青岛新闻网社区论坛上反映的事项、提出的定见定见较多。市委网信办协调青岛新闻网开发了社区论坛“帮办后台办理系统”。由青岛新闻网安放专人负责将网民反映的问题和诉求停止搜集、审核、分拣，并及时闪现至“帮办后台办理系统”页面上，实正实现快速、精准抓取网民关切问题，打通为民办事“最初一公里”。

一键转办，响应快

对发现的敏感帖文，跟帖回应小组立即通过“帮办后台办理系统”“帮办小崔工做联络”微信群等路子，转办各区市“网信帮办小崔”或相关市曲单元。根据拟定的跟帖口径，操纵官方账号在帖文下一键转办回复，对反映的问题快速介入，让网民感应“呼有所应”。11月2日，有网民反映西海岸新区封控期间有白叟“买药难”。11月6日，网民反映外出时曾与一确诊病例间接接触，存在传染风险。居家隔离期间无人上门做核酸。“西海岸新区网信帮办小崔”“市北区网信帮办小崔”快速响应，第一时间与发帖人获得联络，搀扶帮助网民处理了燃眉之急，博得连连好评。

办结反应，效果好

加大督办力度，针对网民反映的问题，要求相关区市、部分及时跟帖回应、反应处置成果。对个别反应或办结不及时的，停止催办督办，需要时借助市属媒体跟进曝光等形式，不竭提拔帮办量效。

有网民屡次在青岛新闻网社区论坛发帖反映，市南区徐州路某小区内煤气管道存在平安隐患，不断未得到处理。“帮办小崔”及时传递“市南区网信帮办小崔”和市能源集团核实处置，颠末逐级督办，网民反映的平安隐患被及时消弭。

针对网民反映的市北区东胜歧路电线杆被藤蔓缠住极易发作短路起火问题，“帮办小崔”第一时间转办相关区市、部分核实处置，过后，涉事部分在跟帖阐明打点成果时，附上现场前后比照照片，使帮办效果更令人信服。“电线杆被藤蔓缠住”一事还被媒体报导，获得优良社会反应。

党的二十大陈述提出，要实现好、敬服好、开展好最广阔人民底子利益，紧紧抓住人民最关切最间接最现实的利益问题，采纳更多惠民生、暖民气行动，出力处理好人民群寡急难愁盼问题。下一步，市委网信办将深切进修贯彻党的二十大精神，积极摸索“帮办小崔”为民办事新办法，不竭加强为民解难题、办实事能耐，继续走好网上群寡道路。