莒南县文疃镇赵祥美：热线工做一根针 串起民生千条线
鲁网10月28日讯“您好，我是咱们镇上12345热线回访员赵祥美，前几天您反映过村口没有安拆路灯，夜间出行不便利的问题，想回访一下您的诉求能否得到处理，您对处置成果满意吗....”在莒南县文疃镇12345政务办事便民热线办公室，莒南县第十四次党代会代表、文疃镇网格化办事中心科员赵祥美，正在逐个拨打回访德律风，认真笔录群寡对诉求打点存在的不睬解、不满意、不彻底之处，对部门能现场解答的诉求停止解答。
多渠道听民声，通顺民生诉求“高速路”
“群寡拨打12345热线反映的工作良多，有些工作很小，像是家里水管坏了，路上的垃圾桶坏了，哪里路面有积水了……我们都尽快处理。做为一名党代表，群寡诉求无小事，把老苍生的工作办妥，才气不孤负他们的信赖。”赵祥美那么说，也是那么做的。
赵祥美对峙问题导向，足够发扬党代表工做室的平台优势，通过与党员群寡面临面沟通交换，拉家常呱、说心里话，第一时间领会党员群寡生活中亟待处理的问题和他们的一些生活诉求。同时，询问群寡关于村庄近期开展的工做有哪些定见定见，倾听群寡心声，笔录反应定见。截至目前，共招待党员群寡60余次，汇总搜集问题5类、43条，关于无法当场处理的问题，通过协调镇相关部分、片区和村停止结合攻坚，实在处理了群寡急难愁盼的问题。
限时办结解民忧，架起为民办事“连心桥”
“把群寡的工作当成自家的工作来办，不怕费心、不怕跑腿，就没有办欠好的！”那是赵祥美经常挂在嘴边的一句话。身为一名已经在下层热线办工做6年的老员工，她不断对峙“马上就办，办就办妥”的理念，以身做则，带头干好热线打点、回答、反应工做。
为进步工单打点效率，赵祥美收到转办工单，尤其是“告急工单”和“集中反映统一问题工单”后，第一时间与诉求人停止当面或德律风沟通，更好地领会群寡实在的诉乞降目标，确保当天派发交办单，当天对接处置。关于不克不及马上处理的问题，她主动与片区书记、村收部书记沟通，参议处理办法，确认回答计划，包管诉求件定期办结。本年来，热线办共承办工单量7269件，定时办结率100%，响应率100%，满意率99.66%，实在打通办事群寡的最初“一公里”。
零间隔访民情，打造党群办事“曲通车”
“为群寡办实事，不只要喊在嘴上，更要跑在腿上。”赵祥美边走边说。关键时刻考验党性，求助紧急关头表现担任。面临疫情，她主动放弃节假日歇息时间，积极投身疫情防控办事工做中。
她化身“行走的大喇叭”，走村入户，积极宣传疫情防控政策，倾听群寡防控定见，领会群寡生活需求。同时，按期对包保的沿街店铺防控办法落实情状停止详尽地查抄、耐心的指点；她化身“大白”参加到检测步队中，共参与该镇60多轮区域检测。赵祥美以本身的现实动作，零间隔办事群寡，彰显代表担任。
“热线工做一根针，串起民生千条线。热线要实正发扬听民声、解民忧、惠民生的感化，不只需要接诉即办的工做效率，更重要的是为民办事的初心。做为党代表，我会始末守初心担任务，为民办实事、办妥事。”赵祥美坚决地说。（本网记者）
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