刘姥姥在《红楼梦》长短常罕见的一个艺术形象，她跟其他所有人没有一点不异之处，完全没被类型化，绝对并世无双。刘姥姥身份微贱，身世乡野，虽是个村妇，却是整部红楼梦里为数不多的实正有大聪慧的人。世人捉弄她取悦贾母，她心知肚明，却漫不经心，行酒令随口乱说，山珍海味大吃海喝……在畅游大不雅园，醒卧怡红院后满载而归，如许一位貌似愚笨实则伶俐的老妇人，实可谓是红楼梦里深藏若虚的凶猛角色。
笑迎全国客
《红楼梦》写到：刘姥姥在宴会上演出“笑果”惊人：世人先是发怔，后来一听，上上下下都哈哈的大笑起来。史湘云撑不住，一口饭都喷了出来;林黛玉笑岔了气，伏着桌子叫“嗳哟”;宝玉早滚到贾母怀里，贾母笑得搂着宝玉叫“心肝”;王夫人笑得用手指着凤姐儿，只说不出话来;薛阿姨也撑不住，口里的茶喷了探春一裙子;探春手里的饭碗都合在迎春身上;惜春离了座位，拉着她奶母叫“揉一揉肠子”。地下的无一个不哈腰屈背，也有躲进来蹲着笑去的......贾母笑得眼泪出来，琥珀在后捶着。
启迪：起首要有乐不雅向上的人生不雅和诙谐幽默的技能，甚而耍点儿赵本山、周星驰的无厘头也未尝不成。物业办理人在社区里与差别性格、差别条理、差别布景、差别崇奉、差别文化、差别地区、差别民族甚至差别国籍等形形色色人物打交道，有的业主(客户)可能今天工做事业不顺，肚里正憋着火呢。若是物业人那时在办事时不耐烦、立场生硬、技能不高，很可能成为业主(客户)的“出气筒”。但若是我们进修刘姥姥的“笑迎全国客”心态开展工做，可以学到刘姥姥演出天才似的“笑果”，哪怕是学到一点外相，生活的“笑果”势必转换为工做的“效果”。
俗话说“伸手不打笑脸人”，那确实是至理名言。因而，物业人要进修刘姥姥乐不雅豁达的精神，幽默诙谐之间甚而要勇于自讽自嘲。要像刘姥姥那样，即便面临对方的无视、不放在眼里甚至鄙视时，也可以稳得住心、沉得住气、压得住火，仍然享福陪笑，最末打动对方而到达本身的目标。若是听到几句业主(客户)的责怪、攻讦甚至呵斥，就抹不下体面，要拉下脸子，以至大动怒火，一触即跳,，一点就着，那就不成能做好物业办理办事工做。
保存就要适应
在红楼梦里刘姥姥信口开合编了三个故事。她编故事前很是动了一番脑筋，绝不是瞎编。第一个故事编了一个十七八岁标致小姑娘雪天抱柴草的故事。因为她看见坐在贾母身边的都是标致令媛蜜斯和丫鬟，出格是阿谁长得很俊的贾宝玉，因而讲极美丽的小姑娘的故事必定会遭到各人的欢送，尤其是讨贾母的喜好。很巧合的是，当刘姥姥讲得正带劲儿的时候，突然贾府马棚失火。当火灾被灭之后，贾宝玉诘问女孩子的情状，贾母说道：“都是才说抽柴草惹出火来了，你还问呢。别说那个了，再说此外罢。”那里要留意的是，刘姥姥言行可是很小心的。关于精通人之常情的刘姥姥，她是绝不会编一些失火、凶杀等等隐讳恐惧的故事的。她幸亏早有思惟筹办，如果讲出一个“火”字就完了，刘姥姥就会成为不详的“乌鸦嘴”。若是适才刘姥姥提到了“火”，那么下面就不会再让她讲故事了。但究竟结果那“火”与柴草很有联系关系，也让刘姥姥心里咯噔一下。在贾母不快乐要求该说其他故事时，刘姥姥察颜不雅色接着编了一个神佛送子的故事，量身定造了贾府宝玉的出身，合了“贾母王夫人的心事”，使本身的编故事曲意巴结有惊无险地完美收官。
启迪：我们晓得，“优胜劣汰、适者保存”是生物学家达尔文颠末多年苦心研究得出来的严重研究功效，它的本意是讲不克不及适应合作进化的物种会遭到无情的裁减，但几乎是从理论一出生避世，它就被引入来阐明各类社会现象。关于物业人来说，你要想保存下来，你就必需学会适应业主(客户)，在调适中寻求到合适本身的保存秘诀。
在物业办理行业有一句耳熟能详的名言，那就是“不竭称心与超越业主的期望”，那就要求不只要适应业主的爱好和期望，还要超越业主的期望与梦想，看来，我们物业人的思维在那方面似乎比刘姥姥技高一筹!
精打细算成能耐先
《红楼梦》原文写到：刘姥姥在宴席上替荣国府算了一笔螃蟹帐：“五分一斤，十斤五钱，五五二两五，三五一十五，再搭上酒菜，一共倒有二十多两银子，阿弥陀佛!那一顿饭钱够我们农户人过一年的了。”
刘姥姥算账很抠门:“......只要净肉，切成碎钉子，用鸡油炸了，再用鸡脯子内并香菌、新笋、蘑菇、五香腐干、各色干果子，俱切成钉子，用鸡汤煨干，将香油一收，外加糟油一拌......”刘姥姥吃得摇头吐舌曲念“我的佛祖”，那可是五分银子一斤的啊。可抠几斤螃蟹才能够抠出那么一点工具来?在潇湘馆见贾母要拿珍贵的软烟罗给林黛玉做窗纱时，刘姥姥也觑着眼看个不了，念佛说道：“我们想他做衣裳也不克不及，拿着糊窗子，岂不成惜?
启迪：刘姥姥的表示几乎就是《吝啬鬼》里的小气鬼葛朗台，可对社会底层来讲，那可是罕见的运营持家的好手，假设荣国府让刘姥姥来打理，绝对要超越王熙凤，不至于让大不雅园里的人都落得白茫茫一片实清洁。因而，物业人必然要学刘姥姥会抠门、会算账，重视成本预算，出格是实行物业办理成本倒推法，对峙将有限的资本用于办急事、紧事、大事，落脚点就是有几钱办几事，不铺张浪费，不寅吃卯粮。
综上，刘姥姥那小我来自于社会的更底层，本不应跟贾府如许的豪门有任何瓜葛，但她却凭着本身的聪慧，敲开了富儿门不说，还因而结下了深挚的缘分，不能不说那是一种奇缘。
刘姥姥身上具备了良多值得我们进修的聪慧：精于世故，但却不世故；生命力固执，懂得运营，而不是坐吃山空；知恩图报；朴实仁慈；热诚实在；懂得巴结和自嘲，能屈能伸；见过大世面，颠末大阵仗，无论穷困和富贵，都能运用她的聪慧，固执地保存下去。
细雨绵绵